WhatsApp Business
Erfahrungen | Alternative | Preise & Kosten
Inhalt
Beschreibung
WhatsApp Business ist ein spezielles Tool von WhatsApp, das dir als Unternehmerin oder Unternehmer dabei hilft, einfacher und professioneller mit deinen Kundinnen und Kunden zu kommunizieren. Es wurde vor allem für kleinere und mittlere Unternehmen entwickelt und bietet dir zusätzliche Funktionen, die in der normalen WhatsApp-Version nicht enthalten sind.
Wenn du WhatsApp Business nutzt, kannst du dir ein eigenes Unternehmensprofil anlegen. Dort hast du die Möglichkeit, wichtige Informationen wie deine Geschäftsadresse, Öffnungszeiten, E-Mail-Adresse, Webseite oder auch eine kurze Beschreibung deines Angebots einzutragen. So wissen deine Kundinnen und Kunden direkt, mit wem sie es zu tun haben.
Ein besonders praktisches Feature ist die automatische Nachrichtenfunktion. Du kannst zum Beispiel eine Begrüßungsnachricht einstellen, die automatisch versendet wird, wenn dir jemand zum ersten Mal schreibt. Oder du richtest eine Abwesenheitsnotiz ein, wenn du gerade nicht erreichbar bist. Auch Schnellantworten lassen sich hinterlegen, sodass du häufig gestellte Fragen blitzschnell beantworten kannst, ohne jedes Mal neu tippen zu müssen. Zudem kannst du mit WhatsApp Business deine Chats effizienter organisieren. Du hast die Möglichkeit, deine Kontakte mit Labels zu versehen, etwa nach Kategorien wie „neuer Kunde“, „bestellt“, „bezahlt“ oder „offene Anfrage“.
Außerdem kannst du mit dem sogenannten WhatsApp Business-Katalog deine Produkte oder Dienstleistungen direkt in der App präsentieren. Kundinnen und Kunden können sich durch dein Angebot scrollen und sich direkt bei dir melden, wenn sie Fragen haben oder etwas bestellen möchten. Das macht es für viele einfacher, sich für dein Angebot zu interessieren, ohne dafür eine externe Webseite besuchen zu müssen.
Wenn du magst, kannst du WhatsApp Business auch mit anderen Tools verbinden, zum Beispiel mit einem CRM-System oder einem Online-Shop. Dadurch lassen sich Abläufe weiter automatisieren und du sparst noch mehr Zeit im Alltag.
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Preise
- variabel
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Reviews | ⭐⭐⭐⭐⭐
Viele Nutzerinnen und Nutzer empfinden WhatsApp Business als sehr hilfreiches Tool, vor allem wenn sie als Selbstständige oder in kleinen Unternehmen arbeiten. Besonders geschätzt wird, wie einfach es ist, mit Kundinnen und Kunden direkt über eine Plattform, die die meisten sowieso täglich nutzen, in Kontakt zu treten. Die Einrichtung geht schnell, das Unternehmensprofil macht einen professionellen Eindruck, und Funktionen wie automatische Begrüßungs- oder Abwesenheitsnachrichten, Schnellantworten und Chat-Labels sorgen für eine bessere Organisation. Auch der integrierte Produktkatalog wird häufig positiv erwähnt, weil er es erlaubt, Angebote direkt in der App, ohne eigene Webseite darzustellen.
In den Bewertungen zeigt sich aber auch, dass die App ihre Grenzen hat. Sobald ein Unternehmen wächst oder mehrere Mitarbeitende gleichzeitig WhatsApp nutzen sollen, wird es mit der normalen Business-Version schnell unübersichtlich. Viele kritisieren, dass es keine richtigen Teamfunktionen gibt und die Verwaltung von Anfragen dadurch erschwert wird. Auch das Thema Datenschutz – gerade in Deutschland – wird häufig kritisch gesehen, weil WhatsApp nicht vollständig DSGVO-konform ist. Einige berichten zudem von Problemen mit gesperrten Accounts oder unklarem Support, was für geschäftliche Zwecke natürlich ärgerlich sein kann.
Trotz dieser Schwächen bleibt der Gesamteindruck positiv. Wer etwas mehr Professionalität und Skalierbarkeit sucht, schaut sich dann meist die WhatsApp Business API an, die deutlich mehr Möglichkeiten bietet, aber auch technisches Wissen oder externe Dienstleister erfordert.
Vorteile [+]
- Professionelles Auftreten: Unternehmensprofil mit Adresse, Öffnungszeiten und Beschreibung
- Effiziente Kommunikation: Automatische Nachrichten und Schnellantworten sparen Zeit
- Zentrale Kontaktplattform: Kundenkommunikation über eine bekannte, weit verbreitete App
- Produktpräsentation direkt in der App: Katalogfunktion für Angebote ohne externe Webseite
- Übersicht und Ordnung: Chat-Labels helfen bei der Strukturierung von Anfragen und Kundenstatus
Nachteile [-]
- Abhängigkeit von Meta: Da WhatsApp zu Meta gehört, bist du an deren Regeln, Änderungen und Geschäftsmodell gebunden.
- Datenschutzproblematik: Nicht vollständig DSGVO-konform, besonders relevant in der EU
- Fehlende Auswertungen: Keine tiefen Analyse- oder Statistikfunktionen enthalten
- Risiko von Sperrungen: Accounts können ohne klare Kommunikation deaktiviert werden
- Eingeschränkte Integration: Keine direkte Anbindung an CRM oder andere Business-Systeme
Funktionen & Bereiche [!]
Business Plattform
Im Gegensatz zur normalen WhatsApp Business App handelt es sich hierbei nicht um eine einzelne App, sondern um eine technische Schnittstelle – eine sogenannte API –, die es dir ermöglicht, WhatsApp direkt in deine bestehenden Systeme zu integrieren. Du kannst also dein CRM, dein Warenwirtschaftssystem oder andere Tools nahtlos mit WhatsApp verbinden und so alles zentral steuern.
Das bedeutet, du kannst sowohl auf Nachrichten deiner Kundinnen und Kunden reagieren als auch aktiv Nachrichten verschicken, wenn du vorher deren Zustimmung hast. Du könntest so zum Beispiel automatisch Bestellbestätigungen senden, Versandinfos teilen oder auch gezielte Angebote verschicken. Die Plattform erlaubt dir außerdem, interaktive Nachrichten zu gestalten. Du kannst Antwort-Buttons, Listen oder auch Bilder und PDF-Dateien einbauen, um die Unterhaltung informativer und einfacher zu gestalten. Besonders praktisch ist auch die Möglichkeit, direkt in WhatsApp einen Produktkatalog zu zeigen, durch den deine Kunden scrollen können, ohne die App zu verlassen.
Ein großer Pluspunkt ist, dass du die Plattform auch im Team nutzen kannst. Mehrere Mitarbeitende können gleichzeitig mit Kundinnen und Kunden schreiben, und dank der Integration mit anderen Systemen siehst du direkt, wer was wann geschrieben hat oder welcher Status gerade zu einer Bestellung gehört. Dadurch wird deine Kommunikation nicht nur schneller, sondern auch deutlich strukturierter.
Datenschutz ist ein wichtiges Thema. Die Kommunikation ist komplett Ende-zu-Ende verschlüsselt und deine Kundendaten geschützt, was gerade im geschäftlichen Umfeld enorm wichtig ist.
Um WhatsApp Business Platform zu nutzen, brauchst du einen offiziellen Business-Account und eine verifizierte Telefonnummer deines Unternehmens. Die Einrichtung erfolgt über einen sogenannten WhatsApp Business Solution Provider, der dich dabei unterstützt, alles richtig einzurichten und reibungslos zum Laufen zu bringen.
Business App
Die WhatsApp Business App bietet dir eine Vielzahl an Funktionen. Mit dieser App kannst du ein professionelles Unternehmensprofil erstellen, in dem du wichtige Informationen wie deine Geschäftsadresse, Öffnungszeiten, E-Mail-Adresse und eine kurze Beschreibung deines Angebots hinterlegen kannst. So wissen deine Kundinnen und Kunden sofort, mit wem sie es zu tun haben.
Um den ersten Kontakt zu erleichtern, kannst du automatische Begrüßungsnachrichten einrichten, die versendet werden, wenn dir jemand zum ersten Mal schreibt oder nach längerer Zeit wieder Kontakt aufnimmt. Auch Abwesenheitsnachrichten sind möglich, sodass deine Kundschaft informiert ist, wenn du gerade nicht erreichbar bist.
Die App ermöglicht es dir, häufig gestellte Fragen mit Schnellantworten zu beantworten. Du kannst bis zu 50 vordefinierte Nachrichten speichern und mit einem einfachen Befehl abrufen, was dir viel Zeit spart. Zudem kannst du deine Chats mit Labels versehen, um den Überblick zu behalten.
Ein weiteres Highlight ist der Produktkatalog. Hier kannst du deine Produkte oder Dienstleistungen direkt in der App präsentieren. Kundinnen und Kunden können sich durch dein Angebot scrollen, Produkte auswählen und dir direkt eine Nachricht dazu senden. Das macht den Bestellprozess einfacher und übersichtlicher.
Mit der Broadcast-Funktion kannst du Nachrichten an mehrere Kundinnen und Kunden gleichzeitig senden, ohne dass diese sehen, wer die Nachricht noch erhalten hat. Das ist ideal für Ankündigungen, Sonderangebote oder wichtige Informationen.
WhatsApp Flows
WhatsApp Flows ist eine leistungsstarke Funktion innerhalb der WhatsApp Business Platform, mit der du deine Kundenkommunikation deutlich effizienter und interaktiver gestalten kannst. Damit lassen sich strukturierte Abläufe direkt im Chat erstellen, ohne dass deine Kundinnen und Kunden die App verlassen müssen.
Mit Hilfe von Buttons, Auswahlfeldern und Eingabeformularen führst du deine Kundschaft Schritt für Schritt durch genau den Prozess, den du vorbereitet hast. Das macht den Austausch nicht nur schneller und unkomplizierter, sondern auch deutlich klarer, weil Missverständnisse oder doppelte Rückfragen reduziert werden. Die Nutzerinnen und Nutzer fühlen sich besser abgeholt, weil alles reibungslos und logisch aufeinander aufbaut.
Ein weiterer großer Vorteil ist, dass du Inhalte und Abläufe personalisieren kannst. Je nachdem, welche Informationen du von deinen Kundinnen und Kunden bereits hast, etwa zu Interessen, bisherigen Einkäufen oder ihrem Verhalten, kannst du maßgeschneiderte Angebote oder Optionen anzeigen. So wird jeder Flow zu einem individuellen Erlebnis, das genau auf die Person zugeschnitten ist, die gerade mit dir schreibt.
Zur Umsetzung stehen dir unterschiedliche Möglichkeiten offen. Du kannst einfache Flows für Standardabfragen oder Terminvereinbarungen mit wenigen Klicks über den WhatsApp Manager zusammenbauen. Für komplexere Abläufe nutzt du den Flows Builder, mit dem du ganz gezielt definieren kannst, wie der Ablauf strukturiert sein soll. Wenn du Entwickler oder eine technische Lösung im Hintergrund hast, kannst du Flows sogar direkt über JSON oder die spezielle Flows API programmieren und in deine bestehenden Systeme einbinden.
Um WhatsApp Flows zu verwenden, brauchst du einen verifizierten WhatsApp Business Account und Zugriff auf die WhatsApp Business Platform. Die meisten Unternehmen arbeiten dafür mit einem offiziellen WhatsApp Business Solution Provider zusammen, der dir bei der Einrichtung und Integration hilft und dich dabei unterstützt, das Beste aus dieser Funktion herauszuholen.
Click-to-WhatsApp-Ads
Click-to-WhatsApp-Anzeigen sind eine clevere Möglichkeit, potenzielle Kundinnen und Kunden direkt aus einer Anzeige heraus in einen persönlichen WhatsApp-Chat mit dir zu bringen. Wenn jemand deine Anzeige auf Facebook oder Instagram sieht und darauf klickt, öffnet sich sofort ein Chatfenster und ihr könnt direkt ins Gespräch kommen. Das macht es extrem einfach, erste Fragen zu klären, Interesse in echte Kaufabsichten zu verwandeln oder einfach eine individuelle Beratung anzubieten, ohne dass die Person eine Webseite aufrufen oder ein Kontaktformular ausfüllen muss.
Diese Art von Anzeigen senkt die Hürde für eine Kontaktaufnahme deutlich. Die Leute müssen nicht umständlich nach einer Telefonnummer suchen oder sich durch mehrere Seiten klicken, denn ein einziger Tipp reicht und schon seid ihr im Austausch. Gerade in einer Zeit, in der alles schnell und unkompliziert funktionieren soll, ist das ein riesiger Vorteil. Gleichzeitig kannst du in diesen Gesprächen auch interaktive Funktionen nutzen, wie zum Beispiel Antwortbuttons oder deinen Produktkatalog direkt im Chat, um deine Kundinnen und Kunden gezielt durch dein Angebot zu führen.
Ein weiterer Pluspunkt ist, dass du mit jeder Unterhaltung automatisch wertvolle Informationen sammelst. Du erfährst, was die Person interessiert, wie sie auf dich aufmerksam geworden ist oder welche Fragen am häufigsten auftauchen. Diese Infos kannst du nutzen, um zukünftige Gespräche noch gezielter und persönlicher zu gestalten.
Um so eine Anzeige zu erstellen, nutzt du einfach den Meta Ads Manager. Dort legst du fest, wer deine Anzeige sehen soll, wie sie gestaltet ist und dass WhatsApp der Kanal ist, über den die Interessierten mit dir Kontakt aufnehmen sollen.
Wichtige Fragen [?]
Ja, das ist möglich. Wenn du WhatsApp Business mit einer Festnetznummer einrichten möchtest, gib bei der Registrierung einfach deine Festnetznummer ein. Statt einer SMS erhältst du dann einen Anruf, bei dem dir ein sechsstelliger Verifizierungscode durchgesagt wird. Diesen Code gibst du in der App ein, um dein Konto zu verifizieren. So kannst du WhatsApp Business nutzen, ohne deine private Handynummer preiszugeben.
Wenn du von der normalen WhatsApp-Version zur WhatsApp Business App wechselst, kannst du deine bisherigen Chats und Medien problemlos übernehmen. Beim Einrichten von WhatsApp Business wirst du gefragt, ob du deine Chatverläufe importieren möchtest. Bestätigst du das, werden deine Nachrichten, Bilder und Videos in die Business-App übertragen. Wichtig ist, dass du vor dem Wechsel ein aktuelles Backup deiner Chats erstellst, um sicherzustellen, dass keine Daten verloren gehen. Beachte jedoch, dass du für WhatsApp Business eine eigene Telefonnummer benötigst oder deine bisherige Nummer auf die Business-Version umstellst.
Mit WhatsApp Business kannst du dein Konto auf bis zu fünf Geräten gleichzeitig nutzen: deinem Hauptgerät (Smartphone) und vier zusätzlichen Geräten wie Computern oder Tablets. Das ist besonders praktisch, wenn du im Team arbeitest und mehrere Personen Zugriff auf die Kundenkommunikation haben sollen. Die zusätzlichen Geräte bleiben auch dann verbunden, wenn dein Hauptgerät nicht online ist. Allerdings solltest du beachten, dass einige Funktionen, wie das Erstellen von Broadcast-Listen oder das Teilen deines Live-Standorts, auf den verknüpften Geräten möglicherweise nicht verfügbar sind.
Gesuchte Begriffe
WhatsApp, Business, API, Messaging, Messenger, App, Automatisierung, Produkte, Kundenanfragen, Chat, Desktop, Firmenaccount, Kommunikationslösung, Konversationen, Kommunikationskanal
