Userfeel
Erfahrungen | Alternative | Preise & Kosten
Inhalt
Beschreibung
Userfeel ist ein Tool, mit dem du ganz einfach herausfinden kannst, wie Nutzer deine Website oder App wirklich erleben – und das ohne großes Technik-Wissen oder langwierige Vorbereitung. Du kannst damit sogenannte Usability Tests durchführen, bei denen echte Menschen deine Seite nutzen und dabei laut sagen, was sie denken. Diese Methode nennt man „Think aloud“, und sie gibt dir unglaublich wertvolle Einblicke in das, was deine Zielgruppe wirklich fühlt, versteht oder eben nicht versteht.
Was dir an Userfeel besonders gefallen dürfte, ist die einfache Bedienung. Du legst fest, welche Aufgaben die Tester erledigen sollen – zum Beispiel „Finde ein bestimmtes Produkt“ oder „Buche einen Termin“. Dann entscheidest du, ob du eigene Tester einlädst oder auf die bestehende Test-Community von Userfeel zurückgreifst. Diese besteht aus tausenden Menschen weltweit, die nach Kriterien wie Alter, Sprache oder technischer Erfahrung gefiltert werden können. So kannst du genau die Leute testen lassen, die deiner Zielgruppe entsprechen.
Sobald ein Test abgeschlossen ist, bekommst du ein Video, auf dem du genau sehen kannst, wie sich der Nutzer durch deine Seite klickt, was er sagt, wo er zögert oder wo er hängen bleibt. Du kannst dir diese Videos nicht nur anschauen, sondern auch markieren, kommentieren und sogar automatische Transkripte erstellen lassen. Das hilft dir enorm dabei, die wichtigsten Erkenntnisse herauszufiltern und Entscheidungen für Design oder Inhalte zu treffen. Besonders praktisch ist auch, dass du Highlight-Clips erstellen kannst, die du deinem Team oder deinen Stakeholdern zeigen kannst – damit alle sofort verstehen, wo es hakt.
Das Tool funktioniert sowohl auf Desktop als auch mobil, was dir maximale Flexibilität bei den Tests gibt. Du kannst es zum Beispiel nutzen, um deinen Checkout-Prozess zu prüfen, dein Onboarding zu testen oder die Navigation in einer App zu analysieren. Die Durchführung ist schnell, unkompliziert und liefert dir oft schon innerhalb von 24 Stunden Ergebnisse.
Ein großer Pluspunkt ist auch das Preismodell. Du musst kein Abo abschließen, sondern zahlst nur für das, was du wirklich nutzt. Das macht Userfeel besonders attraktiv, wenn du nur gelegentlich testest oder erstmal klein anfangen willst.
Testen
- Demo auf Anfrage
Preise
- 45€
Videos
Reviews | ⭐⭐⭐⭐⭐
Wenn du mit Userfeel arbeitest, wirst du schnell merken, wie einfach und unkompliziert das Tool aufgebaut ist. Viele berichten, dass sie ihre ersten Usability-Tests innerhalb weniger Minuten starten konnten. Du brauchst keine lange Einarbeitung, sondern kannst direkt loslegen – und das Ergebnis bekommst du meist schon innerhalb von 24 Stunden. Gerade wenn du schnell echtes Nutzerfeedback brauchst, ist das super praktisch.
Was dir wahrscheinlich auch gefallen wird, ist das flexible Preismodell. Du musst kein Abo abschließen, sondern zahlst nur für die Tests, die du tatsächlich durchführst. Das macht Userfeel auch dann attraktiv, wenn du nur gelegentlich testest oder mit einem kleineren Budget arbeitest.
Besonders nützlich ist die Art, wie du die Testergebnisse bekommst. Du siehst echte Nutzer, wie sie sich durch deine Seite oder App klicken, laut denken, Fragen stellen oder hängen bleiben. Alles wird aufgezeichnet – ihre Stimme, ihr Bildschirm und ihre Mausbewegung. Du bekommst also ein sehr authentisches Bild davon, was funktioniert und was nicht. Mit den integrierten Tools zur Videoauswertung kannst du dir außerdem Highlights markieren, Zeitstempel setzen oder dir automatische Transkriptionen anzeigen lassen. Das spart dir enorm viel Zeit bei der Analyse.
Auch der Kundensupport wird oft gelobt. Wenn mal etwas hakt, bekommst du schnell Hilfe – sei es bei technischen Fragen oder bei der Auswahl geeigneter Tester. Gerade bei Problemen mit bestimmten Geräten oder Betriebssystemen, etwa bei Mac oder mobilen Anwendungen, hilft dir das Support-Team zuverlässig weiter.
Natürlich gibt es auch ein paar Dinge, die du wissen solltest: Manche Nutzer berichten, dass nicht alle Tester gleich engagiert oder hilfreich sind. Die Qualität kann also mal schwanken, je nachdem, wen du auswählst oder welchen Pool du nutzt. Auch wenn du sehr spezielle Anforderungen hast, etwa an Berichte oder Integrationen in andere Systeme, kann es sein, dass Userfeel da nicht ganz so weit geht wie manche größere UX-Plattformen.
Wenn du selbst als Tester aktiv bist, kann es übrigens sein, dass du nicht regelmäßig eingeladen wirst. Das hängt stark davon ab, wie dein Profil zu den aktuellen Tests passt. Es lohnt sich aber, geduldig zu bleiben und dein Profil regelmäßig zu aktualisieren.
Vorteile [+]
Du kannst Tests in mehreren Sprachen durchführen, was dir besonders hilft, wenn du eine internationale Zielgruppe hast.
Die Bedienung ist sehr einfach und intuitiv – du musst kein Technikprofi sein, um loszulegen.
Du bekommst echte Nutzermeinungen von Testpersonen aus verschiedenen Zielgruppen.
Die Videos der Tests enthalten Ton und Bildschirmaufnahmen, sodass du genau nachvollziehen kannst, was der Nutzer denkt und tut.
Du kannst deine eigenen Aufgaben und Szenarien definieren und so gezielt bestimmte Bereiche deiner Website prüfen lassen.
Nachteile [-]
Die Qualität der Testpersonen kann schwanken, da du sie nicht vorher persönlich auswählst.
Die Auswertung der Videos kann zeitaufwendig sein, vor allem wenn du viele Tests machst.
Für sehr spezifische Zielgruppen ist die Auswahl manchmal nicht groß genug.
Die Tests sind nur bedingt automatisierbar – du musst vieles manuell anstoßen.
Die Preisstruktur kann bei häufigem Einsatz schnell teuer werden, besonders wenn du regelmäßig Tests durchführst.
Funktionen & Bereiche [!]
Testerpanel
Der Tool-Teil „Testerpanel“ von Userfeel gibt dir die Möglichkeit, auf ein breites und vielseitiges Netzwerk von Testpersonen zuzugreifen. Du musst dir also nicht selbst mühsam passende Nutzer suchen, sondern kannst direkt auf ein fertiges Panel zurückgreifen. Das spart dir nicht nur Zeit, sondern auch eine Menge Organisationsaufwand. Du kannst die Teilnehmer nach Kriterien wie Alter, Geschlecht, Sprache, technischer Erfahrung oder geografischem Standort filtern. Das hilft dir, genau die Nutzer auszuwählen, die deiner Zielgruppe am nächsten kommen.
Besonders praktisch ist, dass das Panel international aufgestellt ist. Egal ob du Feedback aus Deutschland, den USA oder einem anderen Land brauchst – du findest passende Personen. Auch bei Tests in verschiedenen Sprachen brauchst du dir keine Sorgen zu machen. Userfeel sorgt dafür, dass Muttersprachler deine Seite testen, sodass du authentisches Feedback bekommst. Du kannst außerdem angeben, ob du Desktop- oder Mobile-Nutzer testen lassen willst, was dir zusätzlichen Spielraum bei der Optimierung deiner Seiten bietet.
Ein weiterer Vorteil ist, dass alle Tester vorher auf ihre Eignung geprüft wurden. Sie müssen Beispieltests bestehen und werden regelmäßig bewertet. Das bedeutet für dich: Die Qualität der Rückmeldungen bleibt hoch. Trotzdem hast du jederzeit die Möglichkeit, Tester nach einem Projekt zu bewerten – und so indirekt Einfluss auf die Weiterentwicklung des Panels zu nehmen. Das schafft Vertrauen und sorgt für zuverlässige Ergebnisse.
Wenn du lieber deine eigenen Nutzer testen lassen willst, geht das übrigens auch. Du kannst eigene Tester per Link einladen und so zum Beispiel Stammkunden oder bestimmte Zielgruppen direkt einbinden. Aber das integrierte Testerpanel ist eine enorme Erleichterung, vor allem wenn du schnell erste Erkenntnisse brauchst oder wenig Ressourcen für die Rekrutierung hast.
Sprachtranskription
Mit dem Tool-Teil „Sprachtranskription“ von Userfeel wird dir ein richtig nützliches Feature an die Hand gegeben, das dir viel Zeit bei der Auswertung spart. Sobald ein Usability-Test abgeschlossen ist, wird der gesprochene Text der Testperson automatisch in geschriebenen Text umgewandelt. Das bedeutet für dich: Du musst dir nicht jedes Video komplett anhören, um wichtige Aussagen oder Probleme zu finden. Stattdessen bekommst du ein vollständiges Transkript, das du durchsuchen, analysieren und auch mit deinem Team teilen kannst.
Besonders hilfreich ist das, wenn du mehrere Tests gleichzeitig laufen hast oder mit mehreren Kolleginnen und Kollegen arbeitest. Ihr könnt die Transkripte direkt durchgehen, Zitate herauskopieren oder bestimmte Passagen markieren, die für euch besonders relevant sind. Das macht es viel leichter, Muster zu erkennen oder konkrete Verbesserungsvorschläge aus den Nutzerkommentaren abzuleiten.
Die Spracherkennung funktioniert in vielen verschiedenen Sprachen und erkennt auch umgangssprachliche Formulierungen ziemlich zuverlässig. Das ist super, wenn du mit internationalen Testpersonen arbeitest oder deine Website in mehreren Märkten testen willst. Auch Akzente oder kleinere Aussprachen-Unterschiede werden meist gut verarbeitet.
Natürlich ist keine automatische Transkription perfekt. Manchmal schleichen sich kleine Fehler ein, besonders wenn die Audioqualität nicht optimal ist oder jemand sehr undeutlich spricht. Aber insgesamt bekommst du mit diesem Tool-Teil eine solide Grundlage für deine Auswertung. Du kannst schneller und strukturierter arbeiten und musst nicht mehr jede Sekunde eines Videos manuell durchgehen. Gerade bei umfangreicheren Tests oder wenn du regelmäßig Feedback einholst, wirst du die Sprachtranskription nicht mehr missen wollen.
Umfragen
Der Tool-Teil „Umfragen“ von Userfeel gibt dir die Möglichkeit, zusätzlich zu den Videotests gezielt strukturierte Rückmeldungen von deinen Testpersonen einzuholen. Du kannst dabei eigene Fragen erstellen, die direkt nach dem Test gestellt werden. Das ist besonders hilfreich, wenn du bestimmte Themen noch einmal konkret ansprechen möchtest, die im freien Testverlauf vielleicht nicht ausreichend behandelt wurden. Du bekommst also qualitative Eindrücke aus dem Video und gleichzeitig quantitative oder zielgerichtete Antworten über die Umfrage.
Du hast dabei viele Freiheiten in der Gestaltung. Du kannst zum Beispiel Multiple-Choice-Fragen stellen, offene Freitextfelder anbieten oder Bewertungsskalen verwenden. Das erlaubt dir, gezielt Dinge wie Nutzerzufriedenheit, Verständlichkeit oder das Vertrauen in dein Produkt abzufragen. Wenn du also wissen willst, wie wahrscheinlich jemand dein Produkt weiterempfehlen würde oder was als besonders verwirrend empfunden wurde, kannst du das direkt messen.
Ein großer Vorteil ist, dass du alle Antworten sauber strukturiert erhältst. Das macht die Auswertung deutlich einfacher, gerade wenn du mehrere Tests mit ähnlichen Fragestellungen durchführst. Du kannst die Umfrageergebnisse mit den Videokommentaren abgleichen und bekommst dadurch ein noch klareres Bild davon, wie deine Nutzer denken und handeln. Besonders wenn du dein Design mit mehreren Varianten testest, helfen dir diese Umfragen, eine fundierte Entscheidung zu treffen.
Auch für Teampräsentationen oder Reportings sind die Ergebnisse sehr nützlich, weil du mit konkreten Zahlen und Nutzerstimmen argumentieren kannst. Du siehst auf einen Blick, welche Themen kritisch sind und wo deine Website oder App überzeugt. Die Umfragen sind damit ein echtes Zusatz-Tool, das deine Usability-Tests noch aussagekräftiger macht. Und das Beste: Du brauchst keine zusätzliche Software, weil alles direkt in Userfeel integriert ist.
Screener Fragen
Der Tool-Teil „Screener Fragen“ von Userfeel ist für dich besonders dann wertvoll, wenn du sicherstellen willst, dass wirklich nur passende Testpersonen an deinem Usability-Test teilnehmen. Statt einfach nur nach Alter oder Wohnort zu filtern, kannst du mit den Screener Fragen gezielt individuelle Anforderungen abfragen. Du bestimmst selbst, welche Bedingungen erfüllt sein müssen – zum Beispiel ob jemand regelmäßig Onlinebanking nutzt, in einem bestimmten Berufsfeld arbeitet oder schon einmal ein bestimmtes Produkt verwendet hat.
Du kannst offene oder geschlossene Fragen stellen und festlegen, welche Antworten zulässig sind. So bekommst du genau die Menschen ins Testpanel, die deiner Zielgruppe entsprechen. Das macht die Testergebnisse deutlich relevanter, weil du nicht einfach nur allgemeines Feedback bekommst, sondern echte Rückmeldungen von Leuten, die deine Angebote wirklich nutzen würden. Es ist ein bisschen wie eine Vorqualifikation – du wählst aktiv aus, wer mitmachen darf.
Ein weiterer Vorteil ist, dass du dadurch Streuverluste vermeidest. Du verschwendest keine Zeit und kein Budget für Tests mit Personen, die gar nicht zur Fragestellung passen. Wenn du zum Beispiel eine App für Immobilienmakler testest, bringt dir das Feedback von Schülern oder Rentnern nur wenig. Mit gezielten Screener Fragen steuerst du das im Vorfeld und bekommst am Ende hochwertigere und fokussiertere Ergebnisse.
Die Einrichtung der Screener Fragen ist bei Userfeel unkompliziert. Du kannst sie direkt im Testauftrag anlegen, und das System prüft dann automatisch, ob ein Tester die Kriterien erfüllt. Nur wer die passenden Antworten gibt, wird überhaupt zum eigentlichen Test weitergeleitet. Du musst also nicht manuell aussortieren, sondern kannst dich auf die Qualität der Auswahl verlassen. Gerade bei komplexeren Projekten oder wenn du mehrere Zielgruppen vergleichst, ist dieser Teil des Tools eine große Hilfe für dich.
Benutzerlisten
Der Tool-Teil „Benutzerlisten“ von Userfeel hilft dir dabei, deine eigenen Testpersonen zu verwalten und gezielt in deine Usability-Tests einzubinden. Statt dich nur auf das öffentliche Testerpanel zu verlassen, kannst du mit Benutzerlisten eigene Nutzergruppen anlegen – zum Beispiel bestehende Kunden, Newsletter-Abonnenten oder bestimmte interne Teams. Das ist besonders praktisch, wenn du Feedback von Menschen brauchst, die dein Produkt schon kennen oder regelmäßig damit arbeiten.
Du kannst diese Nutzer ganz einfach per Einladung per E Mail in dein Testprojekt einbinden. Sobald sie den Link öffnen, durchlaufen sie den gleichen Testprozess wie die externen Tester, aber du hast mehr Kontrolle darüber, wer teilnimmt. So kannst du gezielt mit deinen Wunschpersonen arbeiten und bekommst sehr zielgerichtetes Feedback. Das ist vor allem dann wichtig, wenn du zum Beispiel verschiedene Versionen einer Anwendung mit echten Nutzern vergleichen willst oder A B Tests im Livebetrieb laufen hast.
In deiner Benutzerliste kannst du genau verfolgen, wer schon teilgenommen hat, wie oft jemand getestet wurde und welche Ergebnisse vorliegen. Das hilft dir, den Überblick zu behalten und Wiederholungen zu vermeiden. Du kannst deine Liste jederzeit erweitern, filtern oder einzelne Personen für bestimmte Projekte auswählen. Auch Segmentierungen nach Zielgruppen sind möglich, wenn du zum Beispiel unterschiedliche Altersgruppen oder Nutzertypen getrennt testen willst.
Ein weiterer Vorteil: Du stärkst die Beziehung zu deinen Kunden oder Community Mitgliedern, weil du sie aktiv in deine Entwicklung einbindest. Viele empfinden es als Wertschätzung, wenn sie ihre Meinung abgeben dürfen und mitgestalten können. Gleichzeitig bekommst du dadurch realistische und alltagsnahe Einblicke, die du mit dem allgemeinen Testerpanel vielleicht nicht in dieser Tiefe erhältst.
Die Benutzerlisten sind also ein sehr flexibles und wirkungsvolles Werkzeug, wenn du regelmäßig mit vertrauten Nutzergruppen arbeiten oder bestimmte Feedbackquellen gezielt steuern willst. So wird dein Usability Testing noch persönlicher, relevanter und genauer.
Wichtige Fragen [?]
Wenn du dich als Tester bei Userfeel anmeldest, kann es dir passieren, dass du nur sehr selten zu Tests eingeladen wirst. Einige berichten davon, dass sie monatelang gar keine Einladungen erhalten haben, während andere gelegentlich zum Einsatz kommen. Das hängt stark von deinem Profil ab – also Alter, Sprache, Beruf oder Interessen – und davon, ob du zu aktuellen Testprojekten passt. Im Vergleich zu größeren Plattformen, die ein höheres Testvolumen haben, fällt Userfeel hier etwas zurück. Das bedeutet nicht, dass es schlecht ist, sondern eher, dass du Geduld mitbringen und deine Chancen durch ein möglichst vollständiges und passendes Profil erhöhen solltest.
Userfeel legt Wert auf Qualität. Bevor jemand überhaupt in das Panel aufgenommen wird, muss ein Probetest bestanden werden. Dabei wird geprüft, ob die Person klar spricht, ihre Gedanken laut äußert und sich ernsthaft mit der Aufgabe beschäftigt. Nach jedem Test haben Auftraggeber zudem die Möglichkeit, das Verhalten der Testperson zu bewerten. Das führt dazu, dass unaufmerksame oder wenig hilfreiche Tester auf Dauer aussortiert werden. Für dich als Nutzer heißt das: Du bekommst in der Regel durchdachtes, sprachlich nachvollziehbares Feedback, mit dem du tatsächlich arbeiten kannst.
Die Screener-Fragen bei Userfeel sind sehr flexibel einsetzbar. Du kannst sie nutzen, um sicherzustellen, dass wirklich nur passende Testpersonen teilnehmen – also zum Beispiel Menschen mit bestimmten Vorkenntnissen, beruflichem Hintergrund oder Gewohnheiten. Dabei ist es wichtig, die Fragen so zu formulieren, dass sie ehrlich beantwortet werden und nicht zu offensichtlich zeigen, was du hören willst. Wenn du zu viele Einschränkungen setzt, kann es allerdings sein, dass du kaum noch passende Tester findest. Es ist also sinnvoll, gezielt, aber nicht übertrieben selektiv vorzugehen. Auf diese Weise bekommst du qualitativ hochwertiges Feedback von einer wirklich relevanten Zielgruppe.
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