Lookback
Erfahrungen | Alternative | Preise & Kosten
Inhalt
Beschreibung
Wenn du mit echten Menschen herausfinden willst, wie gut deine App, Website oder dein digitales Produkt funktioniert, dann ist Lookback genau das richtige Tool für dich. Es wurde speziell für Nutzerforschung und UX-Testing entwickelt und hilft dir dabei, Nutzungsverhalten live zu beobachten, Fragen zu stellen und echte Reaktionen zu verstehen – ohne dass du dafür vor Ort sein musst.
Mit Lookback kannst du sowohl moderierte als auch unmoderierte Nutzertests durchführen. Das bedeutet: Entweder du begleitest die Testperson live durch die Anwendung und stellst gezielt Fragen – oder du lässt sie eigenständig Aufgaben erledigen und schaust dir später die Aufzeichnung an. Du bekommst dabei nicht nur das Bildschirmgeschehen zu sehen, sondern auch Video, Audio und sogar Mausbewegungen. Das gibt dir ein richtig gutes Gefühl dafür, wie Nutzer durch deine Anwendung navigieren, wo sie hängenbleiben oder verwirrt reagieren.
Besonders hilfreich ist die Möglichkeit, über das integrierte System direkt mit den Testpersonen zu sprechen. Du kannst ihnen Anweisungen geben, sie während des Tests beobachten und sogar spontan neue Fragen stellen – ganz so, als würdet ihr im selben Raum sitzen. Das macht die Tests unglaublich menschlich und gibt dir tiefe Einblicke in Gedanken, Erwartungen und Probleme deiner Nutzer.
Die Aufzeichnungen kannst du später analysieren, mit deinem Team teilen und sogar kommentieren. Du hast also alles an einem Ort: Video, Ton, Notizen und Reaktionen. Und wenn du im Team arbeitest, kannst du andere ganz einfach einladen, live dabei zu sein oder sich die Sessions später anzusehen. Das stärkt nicht nur die Zusammenarbeit, sondern bringt auch andere Perspektiven in die Auswertung.
Lookback funktioniert sowohl für mobile Geräte als auch für den Desktop. Deine Testpersonen müssen keine komplizierte Software installieren – der Zugang läuft ganz bequem über einen Link. Auch international kannst du problemlos testen, weil das Tool über das Internet funktioniert und Zeitunterschiede oder Entfernungen keine Rolle spielen.
Wenn du also echte Nutzererfahrungen verstehen willst, anstelle nur von Zahlen aus Analytics zu leben, dann ist Lookback eine richtig starke Lösung. Du bekommst authentisches Feedback, siehst echte Interaktionen und findest heraus, wie du dein Produkt wirklich besser machen kannst – und zwar ganz nah an den Menschen, für die du es entwickelst.
Testen
- Kostenlose Trial-Version
Preise
- 299$ / Jahr
Videos
Reviews | ⭐⭐⭐⭐⭐
Wenn du dir einen Eindruck davon machen willst, wie andere Lookback erleben, dann kann ich dir sagen: Die meisten Nutzer schätzen besonders die Nähe zum echten Nutzerverhalten, die das Tool ermöglicht. Viele erzählen, dass sie durch Lookback ein viel tieferes Verständnis dafür gewonnen haben, wie ihre Zielgruppen wirklich denken, fühlen und handeln. Es ist ein Tool, das dir hilft, über reine Zahlen hinauszugehen und echte Menschen hinter den Klicks zu sehen.
Was viele begeistert: Die Möglichkeit, Tests in Echtzeit zu beobachten und gleichzeitig mit Kolleginnen und Kollegen Notizen zu teilen oder Kommentare zu hinterlassen. Du kannst also live mitschauen, wie eine Person durch deine App navigiert, und parallel im Team diskutieren, was gerade auffällt. Das bringt enormen Mehrwert, weil du nicht mehr auf Vermutungen angewiesen bist, sondern gemeinsam fundierte Entscheidungen treffen kannst.
Auch die unmoderierten Tests werden häufig gelobt. Viele berichten, dass Testpersonen den Link einfach erhalten und direkt loslegen können – ohne viel Technik, ohne komplizierte Installationen. Gerade wenn du Tests mit internationalen Teilnehmenden machst oder viele Sessions parallel laufen, ist das superpraktisch. Die Aufzeichnungen laufen stabil und du kannst später alles in Ruhe analysieren.
Natürlich gibt es auch ein paar Herausforderungen. Einige Nutzer berichten, dass es ab und zu technische Probleme gibt, vor allem bei instabilen Internetverbindungen oder älteren Geräten. In manchen Fällen kam es zu Bild- oder Tonstörungen. Auch die Bedienoberfläche von Lookback wird manchmal als etwas unübersichtlich beschrieben – gerade für neue Nutzer kann der Einstieg etwas Einarbeitung brauchen. Aber sobald man sich reingefuchst hat, läuft es bei den meisten ziemlich rund.
Ein weiterer Punkt, den einige kritisch sehen, ist die begrenzte Nachbearbeitung der Sessions direkt im Tool. Wenn du sehr detaillierte Schnitte oder Marker brauchst, musst du manchmal zusätzlich mit externen Tools arbeiten. Trotzdem sagen viele: Die Kombination aus Live-Interaktion, Videoaufzeichnung, Audio, Notizen und Teamzugang ist unschlagbar, wenn du echtes Nutzerfeedback einholen willst.
Vorteile [+]
Du kannst live dabei sein, wenn Nutzer dein Produkt testen, und sofort Fragen stellen oder beobachten, wo sie hängenbleiben.
Du bekommst hochwertige Aufzeichnungen mit Ton, Bild und Bildschirm, die du später in Ruhe analysieren kannst.
Du brauchst keine zusätzliche Software, denn deine Testpersonen können einfach per Link teilnehmen.
Du kannst mit deinem Team gemeinsam Feedback sammeln, Notizen machen und alles an einem Ort dokumentieren.
Du sparst dir Reisen oder Labormieten, weil du alles komplett remote und ortsunabhängig durchführen kannst.
Nachteile [-]
Wenn die Internetverbindung der Testperson nicht stabil ist, kann die Qualität der Aufzeichnung darunter leiden.
Die Benutzeroberfläche ist nicht immer intuitiv, gerade beim ersten Einstieg musst du dich ein wenig einarbeiten.
Es fehlt an ausgefeilten Analysefunktionen wie automatischen Auswertungen oder Zeitmarkierungen.
Du kannst keine tiefgreifende Nachbearbeitung der Videos direkt im Tool machen.
Bei sehr vielen gleichzeitigen Sessions oder großen Projekten kann die Organisation im Tool etwas unübersichtlich werden.
Funktionen & Bereiche [!]
Usability Testing
Der Bereich Usability Testing im Lookback Tool ist wie gemacht für dich, wenn du wirklich verstehen willst, wie Nutzer dein digitales Produkt erleben – und nicht nur, ob sie klicken, sondern warum sie etwas tun oder eben nicht tun. Lookback ermöglicht dir, sowohl moderierte als auch unmoderierte Usability Tests durchzuführen, und das ganz flexibel über Desktop oder mobile Geräte.
Wenn du dich für moderiertes Testing entscheidest, kannst du live mit deinen Testpersonen sprechen. Du stellst Fragen, gibst Aufgaben, beobachtest ihre Reaktionen und kannst direkt auf ihr Verhalten eingehen. Dabei bekommst du nicht nur ihren Bildschirm zu sehen, sondern auch ihre Gesichtsausdrücke, ihre Stimme und ihren natürlichen Umgang mit deiner Anwendung. Das fühlt sich ein bisschen an wie ein Gespräch über die Schulter – nur digital. Du erkennst zum Beispiel sofort, wenn jemand zögert, verwirrt ist oder gar frustriert reagiert. Solche Momente sind Gold wert, wenn du deine Nutzerführung verbessern willst.
Unmoderiertes Usability Testing funktioniert genauso gut – nur dass du nicht live dabei bist. Du bereitest vorher ein Testskript vor, legst Aufgaben und Fragen fest, und deine Testpersonen führen alles in ihrem Tempo durch. Die Aufzeichnungen bekommst du im Anschluss automatisch und kannst sie dir in Ruhe anschauen. Das ist besonders praktisch, wenn du viele Tests parallel machen willst oder internationale Teilnehmende hast, bei denen Live-Termine schwierig wären.
Während der Tests kannst du – egal ob live oder unmoderiert – Kommentare hinterlassen, Highlights markieren oder dein Team zum Zusehen einladen. Du arbeitest also nicht im stillen Kämmerlein, sondern kannst gemeinsam mit Kolleginnen und Kollegen beobachten, analysieren und diskutieren. Das führt oft zu schnelleren, fundierteren Entscheidungen, weil alle die echten Nutzererlebnisse gesehen haben und nicht nur auf Zahlen schauen.
Die Bedienung ist dabei so gehalten, dass du keine technische Ausbildung brauchst. Du lädst deine Teilnehmer ein, gibst ihnen einen Link, und schon geht es los. Deine Testpersonen müssen nichts installieren, was die Hürde für die Teilnahme sehr niedrig hält.
Interview
Der Interview-Bereich im Lookback Tool ist für dich perfekt, wenn du qualitative Nutzerforschung auf Augenhöhe betreiben willst. Hier geht es nicht um Klicks oder Metriken, sondern um echte Gespräche mit echten Menschen. Du kannst tief eintauchen in die Gedankenwelt deiner Zielgruppe, ihre Bedürfnisse besser verstehen und herausfinden, was sie wirklich bewegt – und das alles in einem digitalen Raum, ganz ohne Reiseaufwand oder externe Tools.
Mit der Interview-Funktion führst du live Gespräche mit deinen Testpersonen oder Kunden. Du kannst ihnen Fragen stellen, sie erzählen lassen, spontan auf Aussagen reagieren und neue Themen anschneiden. Das Besondere dabei: Du siehst nicht nur ihr Gesicht über die Kamera, sondern auch ihren Bildschirm, wenn du das möchtest. Das macht es dir leicht, gezielt Fragen zu bestimmten Inhalten oder Elementen zu stellen, während du ihre Reaktionen in Echtzeit beobachtest.
Für dich als Interviewer ist die Bedienung einfach und effektiv. Du schickst deiner Testperson einen Link, sie tritt bei – ohne dass eine Software installiert werden muss – und schon könnt ihr loslegen. Während des Gesprächs kannst du Notizen machen, Highlights markieren oder sogar Kolleginnen und Kollegen lautlos mit in die Session holen. Die können im Hintergrund zusehen und dir parallel über einen internen Chat Hinweise geben oder Fragen vorschlagen. Das gibt dir richtig Rückenwind und macht deine Interviews noch stärker.
Die Gespräche werden natürlich automatisch aufgezeichnet, inklusive Ton, Bild und geteiltem Bildschirm. Du kannst sie später durchgehen, Passagen markieren, kommentieren und mit deinem Team teilen. Dadurch gehen dir keine wertvollen Erkenntnisse verloren – im Gegenteil, du kannst sie immer wieder abrufen, wenn du Entscheidungen triffst oder deine Nutzerreise weiterentwickeln willst.
Besonders hilfreich ist auch, dass du den Interviews eine klare Struktur geben kannst, wenn du das brauchst. Du kannst vorher festlegen, welche Themen du ansprechen willst, aber trotzdem flexibel bleiben, wenn dein Gesprächspartner etwas Unerwartetes sagt. Diese Mischung aus Tiefe und Spontaneität ist extrem wertvoll, wenn du wirklich verstehen willst, was hinter dem Nutzerverhalten steckt.
Wichtige Fragen [?]
Nein, Lookback funktioniert aktuell nur im Google-Chrome-Browser. Wenn deine Testpersonen Firefox oder Safari verwenden, können sie damit leider keine Tests durchführen. Das kann vor allem dann zum Problem werden, wenn die Teilnehmenden zum Beispiel auf Firmenrechnern arbeiten, auf denen sie keine andere Software installieren dürfen. Lookback braucht nämlich eine kleine Erweiterung im Chrome, damit die Tests reibungslos laufen. Wenn du weißt, dass deine Zielgruppe nur eingeschränkten Zugang zu Chrome hat, solltest du vielleicht über eine Alternative nachdenken oder zumindest deine Testeinladung mit einem klaren Hinweis auf die Browservoraussetzung versehen.
Lookback setzt zwingend voraus, dass ein Mikrofon aktiviert ist – ganz egal ob bei einem Live-Interview oder einem unmoderierten Test. Wenn deine Testpersonen also kein funktionierendes Mikrofon haben oder es aus Datenschutzgründen nicht einschalten wollen, wird es schwierig. Ohne Audio kannst du das Nutzerverhalten nicht wirklich nachvollziehen, und Lookback blockiert die Aufnahme sogar komplett, wenn kein Mikro vorhanden ist. In solchen Fällen müsstest du auf ein anderes Tool zurückgreifen oder zumindest auf einen Workaround wie separate Audioaufnahme via Telefon plus Screen Recording setzen. Ideal ist das natürlich nicht.
Wie sieht die Preisstruktur von Lookback aus – und gibt es Einschränkungen bei der Anzahl der Tests?
Lookback bietet nur Jahresabos an, also keine monatlich kündbaren Modelle. Das günstigste Paket liegt bei mehreren hundert Dollar im Jahr und erlaubt dir eine begrenzte Anzahl an Sessions – zum Beispiel zehn Nutzerinterviews. Zwar kannst du unbegrenzt Teammitglieder einladen und auch so viele Beobachtende wie du willst zuschalten, aber wenn du mehr Interviews brauchst oder Exportfunktionen nutzen willst, wird es schnell teurer. Ein großer Pluspunkt: Du kannst eine recht lange Testphase kostenlos nutzen, um das Tool auszuprobieren. Aber wenn du nur gelegentlich testen willst oder stark schwankenden Bedarf hast, sind andere Tools mit flexibleren Preismodellen vielleicht besser für dich geeignet.
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