Salesforce
Erfahrungen | Alternative | Preise & Kosten
Beschreibung
Salesforce ist ein echtes Power-Tool, wenn es darum geht, Kundenbeziehungen zu managen und dein Business effizienter zu machen. Stell dir vor, du hast eine Plattform, die all deine Kundeninformationen, Verkaufsprozesse und Marketingaktivitäten an einem Ort bündelt – genau das bietet dir Salesforce. Es ist nicht nur ein CRM-System, sondern eine umfassende Lösung, die dir hilft, deine Kunden besser zu verstehen und langfristige Beziehungen aufzubauen.
Das Herzstück von Salesforce ist das Customer Relationship Management (CRM). Hier kannst du alle Kundendaten zentral speichern – von Kontaktdaten über vergangene Interaktionen bis hin zu aktuellen Deals. Das Beste: Alle Informationen sind in Echtzeit verfügbar, sodass dein Team immer auf dem neuesten Stand ist. Ob du Leads verfolgst, Verkaufschancen identifizierst oder den Status von Projekten überprüfst – Salesforce macht es dir einfach, den Überblick zu behalten.
Ein Highlight ist die Automatisierung. Wiederkehrende Aufgaben, wie das Versenden von Follow-up-E-Mails oder die Pflege von Leads, kannst du mit wenigen Klicks automatisieren. Das spart dir nicht nur Zeit, sondern sorgt auch dafür, dass keine wichtigen Schritte vergessen werden. Zudem gibt es vorgefertigte Workflows, die du individuell anpassen kannst, damit sie perfekt zu deinen Prozessen passen.
Wenn es um Vertriebssteuerung geht, ist Salesforce ebenfalls unschlagbar. Du bekommst detaillierte Einblicke in deinen Verkaufsprozess, kannst Forecasts erstellen und siehst genau, welche Deals Priorität haben. Mit Tools wie Opportunity Management und Pipelinetracking kannst du sicherstellen, dass dein Team fokussiert arbeitet und keine Chancen verpasst.
Ein weiteres großes Plus von Salesforce ist die Integration mit anderen Tools. Egal, ob du bereits E-Mail-Marketing-Systeme, Buchhaltungssoftware oder Social-Media-Plattformen nutzt – Salesforce lässt sich nahtlos damit verbinden. Das macht es dir einfacher, verschiedene Datenquellen zu verknüpfen und ein umfassendes Bild deiner Kunden zu erhalten.
Salesforce hat auch viel für Marketing zu bieten. Mit Tools wie Marketing Cloud kannst du personalisierte Kampagnen erstellen, den Erfolg deiner Maßnahmen analysieren und gezielt Leads in Kunden umwandeln. Besonders stark ist die Segmentierung: Du kannst Kunden in Zielgruppen einteilen und so genau die richtige Botschaft an die richtige Person schicken.
Natürlich gibt es auch Herausforderungen. Salesforce ist unglaublich umfangreich, und gerade am Anfang kann die Einarbeitung etwas Zeit kosten. Aber die Lernkurve lohnt sich, denn wenn du dich einmal eingearbeitet hast, wirst du merken, wie viel Potenzial in der Plattform steckt.
Zusätzlich ist Salesforce vollständig cloudbasiert, was bedeutet, dass du von überall darauf zugreifen kannst – ob am Schreibtisch, im Homeoffice oder unterwegs auf dem Smartphone. Das ist gerade in der heutigen, flexiblen Arbeitswelt ein riesiger Vorteil.
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Reviews | Zusammenfassung | ⭐⭐⭐⭐⭐
Salesforce ist eine der bekanntesten CRM-Plattformen auf dem Markt und bietet eine beeindruckende Vielfalt an Funktionen. Viele Nutzer schätzen die umfassenden Möglichkeiten, die von der Kontaktverwaltung über Vertriebs- und Marketingtools bis hin zu Servicefunktionen reichen. Die Anpassungsfähigkeit des Systems ermöglicht es, individuelle Geschäftsprozesse abzubilden und zu optimieren.
Allerdings berichten einige Anwender, dass die Komplexität von Salesforce eine Herausforderung darstellen kann. Die Vielzahl der Funktionen erfordert eine gewisse Einarbeitungszeit, und ohne entsprechendes Training kann die Bedienung als überwältigend empfunden werden. Zudem wird der administrative Aufwand für die Einrichtung und Pflege des Systems von einigen Nutzern als hoch beschrieben.
Ein weiterer Punkt, der häufig angesprochen wird, sind die Kosten. Salesforce bietet zwar eine breite Palette an Funktionen, jedoch können die Preise, insbesondere für kleinere Unternehmen, eine Hürde darstellen. Zusätzliche Module und Erweiterungen erhöhen die Gesamtkosten, was bei der Budgetplanung berücksichtigt werden sollte.
Vorteile [+]
Umfassende Funktionalität: Salesforce bietet dir eine riesige Auswahl an Tools für Vertrieb, Marketing, Kundenservice und Analysen. Egal, was du brauchst, es gibt vermutlich eine Lösung dafür.
Anpassungsfähigkeit: Du kannst Salesforce so konfigurieren, dass es perfekt zu deinen Geschäftsprozessen passt – egal, ob es um Workflows, Dashboards oder Berichte geht.
Integrationen: Es lässt sich problemlos mit vielen anderen Tools verbinden, die du vielleicht schon nutzt, wie E-Mail-Systeme, Social Media oder ERP-Software.
Cloudbasiert: Du hast jederzeit und überall Zugriff auf deine Daten, egal ob im Büro, unterwegs oder im Homeoffice.
Starke Community und Support: Die Salesforce-Community ist riesig, und es gibt unzählige Ressourcen, Schulungen und Experten, die dir bei der Nutzung helfen können.
Nachteile [-]
Hohe Komplexität: Gerade am Anfang kann die Vielzahl an Funktionen überwältigend sein. Du wirst Zeit und Geduld brauchen, um dich einzuarbeiten.
Kostenintensiv: Salesforce ist nicht günstig, vor allem wenn du zusätzliche Module oder Erweiterungen benötigst. Für kleinere Unternehmen kann das eine Herausforderung sein.
Administrativer Aufwand: Die Einrichtung und Pflege von Salesforce erfordert eine Menge Detailarbeit, und ohne jemanden, der sich auskennt, kann es schnell kompliziert werden.
Performance bei großen Datenmengen: Bei sehr großen Datenbeständen berichten einige Nutzer von Performance-Problemen, die zusätzliche Optimierungen erfordern.
Regelmäßige Updates: Während Updates gut sind, können sie auch bedeuten, dass du ständig deine Prozesse überprüfen und anpassen musst, was zusätzliche Arbeit bedeutet.
Funktionen & Bereiche [!]
Vertrieb
Der Vertrieb-Teil von Salesforce ist wie ein digitaler Assistent, der dir hilft, deinen Verkaufsprozess zu organisieren und erfolgreicher zu gestalten. Alles, was du brauchst, um Leads zu gewinnen, Deals abzuschließen und Kundenbeziehungen zu pflegen, findest du hier an einem Ort. Egal, ob du ein kleines Team leitest oder in einem großen Unternehmen arbeitest – Salesforce passt sich genau an deine Anforderungen an.
Das Herzstück ist das Opportunity Management. Du kannst jede Verkaufschance genau verfolgen – von der ersten Kontaktaufnahme bis hin zum Abschluss. Mit einem Blick siehst du, in welchem Stadium sich ein Deal befindet, welche nächsten Schritte anstehen und wie groß die Erfolgschancen sind. Das hilft dir, deine Pipeline besser zu priorisieren und den Fokus auf die vielversprechendsten Leads zu legen.
Ein weiteres Highlight ist die Lead-Verwaltung. Salesforce ermöglicht dir, Leads aus verschiedenen Kanälen – etwa aus deinem Marketing, sozialen Medien oder E-Mails – zu sammeln und an einem zentralen Ort zu speichern. Du kannst Leads klassifizieren, qualifizieren und direkt an dein Vertriebsteam weiterleiten. So stellst du sicher, dass kein potenzieller Kunde verloren geht.
Salesforce unterstützt dich auch dabei, deinen Vertriebsprozess zu automatisieren. Du kannst Workflows und Regeln erstellen, die wiederkehrende Aufgaben übernehmen, wie das Versenden von E-Mails, das Planen von Follow-ups oder das Zuweisen von Leads an die richtigen Mitarbeiter. Das spart dir Zeit und sorgt dafür, dass nichts durch die Lappen geht.
Mit den Berichts- und Analysefunktionen hast du jederzeit den Überblick über deine Verkaufszahlen und die Performance deines Teams. Du kannst individuelle Dashboards erstellen, die dir genau die KPIs anzeigen, die für dich wichtig sind – ob es die Anzahl der abgeschlossenen Deals, der Umsatz oder die durchschnittliche Verkaufszeit ist. Das hilft dir nicht nur, Schwachstellen zu erkennen, sondern auch gezielt Maßnahmen zu ergreifen, um deine Ergebnisse zu verbessern.
Ein weiteres starkes Feature ist die Mobile App von Salesforce. Damit hast du auch unterwegs Zugriff auf alle wichtigen Daten und kannst direkt aus der App heraus arbeiten. Egal, ob du beim Kunden bist oder auf einer Messe – du bist immer bestens vorbereitet.
Natürlich darf der Kundenfokus nicht fehlen. Salesforce hilft dir, Beziehungen zu deinen Kunden zu pflegen, indem es alle Interaktionen dokumentiert und dir Tools wie Personalisierungsoptionen oder Erinnerungen bietet. So kannst du sicherstellen, dass sich deine Kunden wirklich wertgeschätzt fühlen.
Es gibt allerdings auch ein paar Herausforderungen. Gerade für Einsteiger kann der Vertriebsbereich aufgrund seiner vielen Funktionen komplex wirken. Doch sobald du dich eingearbeitet hast, wirst du schnell merken, wie sehr dir Salesforce den Alltag erleichtert und dir dabei hilft, bessere Ergebnisse zu erzielen.
Service
Der Service-Teil von Salesforce ist dein Schlüssel, um Kundenservice auf ein neues Level zu bringen. Mit diesem Modul kannst du sicherstellen, dass deine Kunden sich nicht nur gut betreut fühlen, sondern auch schnelle und präzise Antworten auf ihre Anliegen bekommen – egal, ob sie eine einfache Frage haben oder ein komplexes Problem lösen müssen.
Das Herzstück des Service-Moduls ist die Fallverwaltung. Hier werden alle Anfragen deiner Kunden zentral gesammelt und organisiert, unabhängig davon, über welchen Kanal sie eingehen – sei es per E-Mail, Telefon, Social Media oder Chat. Jeder Fall wird automatisch einem Mitarbeiter oder Team zugewiesen, basierend auf Regeln, die du vorher festlegst. So bleibt nichts liegen, und jeder Kunde wird zeitnah betreut.
Ein besonderes Highlight ist die Omni-Channel-Funktionalität. Salesforce sorgt dafür, dass du alle Kundenanfragen in einer einheitlichen Oberfläche verwalten kannst. Das bedeutet, dass du nicht ständig zwischen verschiedenen Tools oder Plattformen hin- und herwechseln musst. Ob dein Kunde eine Chat-Nachricht sendet oder dich über Twitter kontaktiert – du kannst alles nahtlos bearbeiten und verfolgen.
Die Wissensdatenbank ist ein weiteres starkes Feature. Hier kannst du Antworten auf häufige Fragen, Tutorials oder Problemlösungen speichern, die dein Team direkt nutzen kann. Noch besser: Kunden können in einem Self-Service-Portal selbst nach Antworten suchen, was die Anzahl der Anfragen reduziert und deine Mitarbeiter entlastet.
Für besonders komplexe Fälle gibt es die Eskalationsprozesse. Du kannst Regeln einrichten, die sicherstellen, dass bestimmte Probleme automatisch an erfahrene Mitarbeiter oder Manager weitergeleitet werden. So gehst du sicher, dass kein Anliegen übersehen wird und die Kundenzufriedenheit erhalten bleibt.
Ein weiteres mächtiges Tool ist die Service-Automatisierung. Salesforce kann Routineaufgaben wie das Versenden von Bestätigungs-E-Mails, das Aktualisieren von Fallstatus oder das Erstellen von Follow-up-Tickets übernehmen. Dadurch bleibt deinem Team mehr Zeit, sich auf die wirklich wichtigen Themen zu konzentrieren.
Mit den Analysefunktionen kannst du die Performance deines Kundenservice in Echtzeit überwachen. Du siehst, wie schnell Anfragen bearbeitet werden, wie zufrieden deine Kunden sind und wo es Verbesserungspotenzial gibt. Dashboards und Berichte helfen dir, datenbasierte Entscheidungen zu treffen und deinen Service kontinuierlich zu optimieren.
Wenn dein Kundenservice viel unterwegs ist, beispielsweise bei technischen Einsätzen vor Ort, unterstützt dich Salesforce mit der Field Service Management-Funktion. Damit kannst du Termine, Ressourcen und Routen planen, sodass alles reibungslos läuft.
Natürlich ist Salesforce auch hier vollständig cloudbasiert, was bedeutet, dass dein Team von überall aus arbeiten kann – perfekt für moderne, flexible Arbeitsmodelle.
Es gibt aber auch Herausforderungen. Die vielen Funktionen können anfangs überwältigend sein, und es braucht etwas Zeit, bis du alles optimal eingerichtet hast. Doch sobald das geschafft ist, wirst du merken, wie stark der Service-Teil von Salesforce deinen Kundenservice verbessert.
Marketing
Der Marketing-Teil von Salesforce ist ein echtes Highlight, wenn du deine Kundenansprache personalisieren und deine Marketingkampagnen auf das nächste Level heben willst. Es ist mehr als nur ein Tool – es ist deine zentrale Plattform, um Zielgruppen besser zu verstehen, Kampagnen effizient zu planen und Ergebnisse messbar zu machen.
Ein großer Vorteil ist die Marketing Cloud, die dir alle wichtigen Funktionen an die Hand gibt, um deine Zielgruppen zu erreichen. Egal, ob du E-Mail-Kampagnen, Social-Media-Posts oder mobile Push-Nachrichten versenden möchtest – alles läuft über eine zentrale Plattform. Das spart dir nicht nur Zeit, sondern sorgt auch dafür, dass du alle Aktivitäten im Blick behältst.
Das Herzstück der Marketing Cloud ist die Möglichkeit, Kundenprofile zu erstellen und zu segmentieren. Salesforce sammelt und analysiert Daten aus verschiedenen Quellen, sodass du ein genaues Bild deiner Kunden bekommst. Du kannst deine Zielgruppen nach demografischen Merkmalen, Kaufverhalten oder Interessen filtern und so Botschaften entwickeln, die wirklich relevant sind. Mit dieser Personalisierung erreichst du deine Kunden genau dort, wo sie gerade stehen – und das erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass sie reagieren.
Ein weiteres Highlight ist die Automatisierung von Marketingprozessen. Du kannst Workflows erstellen, die bestimmte Aktionen auslösen, zum Beispiel das Versenden einer Begrüßungs-E-Mail an neue Abonnenten oder einer Erinnerungsnachricht bei abgebrochenen Warenkörben. Diese automatisierten Journeys sorgen dafür, dass deine Kunden immer zur richtigen Zeit die passende Botschaft bekommen.
Für deine Social-Media-Aktivitäten bietet Salesforce spezielle Tools, mit denen du Posts planen, analysieren und direkt aus der Plattform heraus veröffentlichen kannst. Du siehst, welche Inhalte gut ankommen, und kannst in Echtzeit auf Kommentare oder Nachrichten reagieren – ideal, um deine Community aktiv zu betreuen.
Die Analyse-Tools sind ein echter Gamechanger. Du kannst genau nachvollziehen, welche Kampagnen erfolgreich sind und wo es noch Optimierungsbedarf gibt. Ob Öffnungsraten von E-Mails, Klickzahlen auf Social Media oder die Conversion-Rate deiner Website – alle wichtigen KPIs werden dir übersichtlich in Dashboards angezeigt. So triffst du datenbasierte Entscheidungen und holst das Beste aus deinem Marketingbudget heraus.
Salesforce unterstützt dich auch beim Multi-Channel-Marketing. Du kannst verschiedene Kanäle nahtlos miteinander verknüpfen und so sicherstellen, dass deine Botschaften konsistent sind – egal, ob per E-Mail, SMS, Social Media oder sogar klassischem Print. Diese kanalübergreifende Strategie sorgt für ein stimmiges Erlebnis, das deine Marke professionell wirken lässt.
Wenn du dich auf Account-based Marketing (ABM) konzentrierst, ist Salesforce ebenfalls eine große Hilfe. Du kannst gezielte Kampagnen für einzelne Unternehmen oder wichtige Entscheidungsträger entwickeln und so sicherstellen, dass deine Botschaften punktgenau ankommen.
Natürlich gibt es auch Herausforderungen. Die vielen Funktionen können am Anfang überwältigend sein, und es braucht Zeit, um alle Möglichkeiten zu entdecken und optimal zu nutzen. Aber mit etwas Einarbeitung und den umfangreichen Schulungsressourcen von Salesforce wirst du schnell merken, wie viel Potenzial in der Plattform steckt.
Commerce
Der Commerce-Teil von Salesforce ist eine leistungsstarke Plattform, die dir hilft, dein Online-Geschäft effizient zu betreiben und deinen Kunden ein erstklassiges Einkaufserlebnis zu bieten. Egal, ob du physische Produkte, digitale Güter oder Dienstleistungen verkaufst – mit Salesforce Commerce kannst du deinen Shop perfekt an deine Bedürfnisse anpassen und gleichzeitig skalierbar aufstellen.
Das Herzstück ist die Commerce Cloud, eine Plattform, die dir alle Werkzeuge an die Hand gibt, um einen modernen und leistungsfähigen Onlineshop zu betreiben. Von der Produktverwaltung über das Bestellmanagement bis hin zur Zahlungsabwicklung kannst du alles zentral steuern. Die Benutzeroberfläche ist intuitiv gestaltet, sodass du Produkte und Kategorien mühelos anlegen, aktualisieren oder entfernen kannst.
Ein großer Vorteil ist die Personalisierung. Salesforce nutzt KI-gestützte Technologien, um das Einkaufserlebnis deiner Kunden individuell zu gestalten. Die Plattform analysiert das Verhalten deiner Kunden und schlägt passende Produkte, personalisierte Angebote oder relevante Inhalte vor. So fühlt sich jeder Einkauf an, als wäre er genau auf die Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten – und das steigert die Wahrscheinlichkeit, dass sie etwas kaufen.
Die Multi-Channel-Fähigkeit ist ein weiteres Highlight. Mit Salesforce Commerce kannst du Produkte nicht nur in deinem Onlineshop verkaufen, sondern auch über soziale Medien, Marktplätze wie Amazon oder eBay und sogar in physischen Geschäften. Alle Kanäle sind miteinander verknüpft, sodass du Bestellungen und Lagerbestände nahtlos synchronisieren kannst. Das sorgt für ein konsistentes Einkaufserlebnis, egal, wo deine Kunden kaufen.
Die Plattform bietet dir auch umfangreiche Tools für das Bestellmanagement. Du kannst den gesamten Prozess – von der Bestellung über den Versand bis zur Rückgabe – in einem System verwalten. Das macht es für dich und dein Team einfacher, den Überblick zu behalten und Kunden schneller zu bedienen.
Mit den Analyse-Tools von Salesforce Commerce kannst du genau nachvollziehen, wie sich dein Geschäft entwickelt. Du siehst, welche Produkte sich am besten verkaufen, wo deine Kunden herkommen und wie sie sich durch deinen Shop bewegen. Diese Daten helfen dir, fundierte Entscheidungen zu treffen und deinen Shop kontinuierlich zu verbessern.
Ein weiteres starkes Feature ist die Skalierbarkeit. Egal, ob du gerade erst startest oder bereits ein etablierter Händler bist – die Plattform wächst mit deinem Geschäft. Sie kann große Datenmengen verarbeiten und Spitzen im Bestellaufkommen problemlos bewältigen, zum Beispiel während der Feiertage oder bei Sonderaktionen.
Salesforce Commerce legt auch großen Wert auf die Sicherheit. Alle Transaktionen und Kundendaten werden nach höchsten Standards verschlüsselt und geschützt, was sowohl dir als auch deinen Kunden ein gutes Gefühl gibt.
Natürlich gibt es auch hier Herausforderungen. Die Einrichtung und Anpassung der Plattform erfordert am Anfang etwas Zeit und technisches Know-how. Aber sobald alles steht, wirst du merken, wie viel Zeit und Aufwand dir die Automatisierungen und integrierten Prozesse abnehmen.
Tableau
Der Tableau-Teil von Salesforce ist wie ein Superkraft-Upgrade für deine Datenanalyse. Es ist das perfekte Tool, wenn du deine Daten nicht nur verwalten, sondern wirklich verstehen und daraus handfeste Erkenntnisse gewinnen möchtest. Tableau macht komplexe Daten zugänglich und zeigt dir Zusammenhänge, die du auf den ersten Blick vielleicht gar nicht erkennen würdest.
Das Herzstück von Tableau ist die Visualisierung. Du kannst aus deinen Daten beeindruckende Grafiken, Diagramme und Dashboards erstellen, die nicht nur schön aussehen, sondern dir auch echte Einblicke liefern. Und das Beste: Du brauchst dafür keine Programmierkenntnisse. Tableau arbeitet nach dem Drag-and-Drop-Prinzip, sodass du deine Analysen einfach und intuitiv zusammenstellen kannst.
Egal, ob du Vertriebsdaten, Marketingkampagnen oder Kundendaten analysierst – Tableau kann nahezu jede Datenquelle einbinden. Ob Excel-Tabellen, Datenbanken, Cloud-Anwendungen oder Echtzeit-Daten aus Salesforce selbst, Tableau bringt alles zusammen. So kannst du alle Informationen an einem Ort analysieren und vergleichen.
Ein großer Vorteil von Tableau ist die Interaktivität. Deine Dashboards sind nicht statisch – du kannst filtern, zoomen und in die Tiefe gehen, um genau die Details zu sehen, die dich interessieren. Das macht es dir super einfach, Muster zu erkennen und datengestützte Entscheidungen zu treffen. Besonders praktisch: Du kannst deine Dashboards auch mit deinem Team teilen, und jeder hat Zugriff auf dieselben aktuellen Daten.
Ein weiteres Highlight ist die KI-gestützte Analyse. Tableau nutzt künstliche Intelligenz, um dir Vorschläge für Visualisierungen zu machen und wichtige Trends oder Anomalien in deinen Daten zu erkennen. So bekommst du nicht nur einen Überblick, sondern auch wertvolle Hinweise darauf, wo du genauer hinschauen solltest.
Die Skalierbarkeit ist ebenfalls ein großer Pluspunkt. Tableau funktioniert für kleine Teams genauso gut wie für große Unternehmen mit riesigen Datenmengen. Es spielt keine Rolle, ob du einfache Verkaufsdaten analysierst oder komplexe, mehrstufige Datensätze – Tableau bewältigt alles mit Leichtigkeit.
Für die Zusammenarbeit ist Tableau ebenfalls bestens geeignet. Du kannst deine Dashboards nicht nur intern teilen, sondern sie auch direkt in Salesforce integrieren. So haben alle Teammitglieder, die mit Salesforce arbeiten, automatisch Zugang zu den relevanten Analysen – ohne zusätzliche Tools öffnen zu müssen.
Natürlich gibt es auch Herausforderungen. Tableau ist unglaublich mächtig, und gerade wenn du noch keine Erfahrung mit Datenvisualisierung hast, kann die Vielzahl der Möglichkeiten am Anfang überwältigend sein. Aber keine Sorge: Es gibt viele Tutorials und Schulungen, die dir helfen, schnell einzusteigen und das volle Potenzial auszuschöpfen.
Wichtige Fragen [?]
Wenn du bemerkst, dass dein Salesforce-Account langsamer als gewohnt reagiert, kann das verschiedene Ursachen haben. Zunächst solltest du überprüfen, ob das Problem nur bei dir oder auch bei anderen Teammitgliedern auftritt. Falls alle betroffen sind, könnte es an serverseitigen Problemen liegen. In diesem Fall empfiehlt es sich, den Salesforce-Status auf der offiziellen Website zu prüfen, um festzustellen, ob Wartungsarbeiten oder Störungen vorliegen.
Sollte das Problem nur bei dir auftreten, überprüfe bitte deine Internetverbindung und lösche den Cache deines Browsers. Falls die Leistung weiterhin beeinträchtigt ist, kann es hilfreich sein, die Browser-Konsole auf Fehlermeldungen zu überprüfen und diese Informationen dem technischen Support von Salesforce bereitzustellen. Detaillierte Anweisungen dazu findest du im Salesforce Helpdesk.
Salesforce bietet eine integrierte E-Mail-Funktion, mit der du E-Mails direkt aus dem System senden und empfangen kannst. Um sicherzustellen, dass deine E-Mails korrekt zugestellt werden, ist es wichtig, die richtigen SMTP-Einstellungen zu konfigurieren. Du kannst externe SMTP-Server verwenden, um die Zustellrate zu verbessern und sicherzustellen, dass deine E-Mails nicht im Spam-Ordner landen. Weitere Informationen dazu findest du im Salesforce Helpdesk.
Beachte, dass Administratoren nur dann Zugriff auf die E-Mails von Mitarbeitern haben, wenn diese den Zugang zu ihrer Mailbox gewährt haben. Dies ist wichtig für die Einhaltung von Datenschutzrichtlinien. Weitere Details zur Verwaltung von E-Mails in Salesforce findest du im entsprechenden Helpdesk-Artikel.
Der technische Support von Salesforce steht hauptsächlich Nutzern der kostenpflichtigen Tarife zur Verfügung. Wenn du Administrator deines Salesforce-Accounts bist, kannst du den Support-Chat direkt aus deinem Account heraus nutzen. Klicke dazu auf das Fragezeichen-Symbol in der oberen rechten Ecke und wähle „Frage stellen“. Beschreibe dein Problem so detailliert wie möglich und füge relevante Screenshots bei, um eine schnelle und effiziente Unterstützung zu erhalten. Weitere Informationen zum Kontaktieren des Supports findest du im Salesforce Helpdesk.
Für Nutzer der kostenlosen Version stehen umfangreiche Selbsthilfe-Ressourcen wie das Helpdesk und Community-Foren zur Verfügung, in denen viele häufige Fragen bereits beantwortet wurden.
Alternativen
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Salesforce, Unternehmen, CRM, Plattform, Cloud, Software, Lösungen, Agenten, Anwendungen, Marketing, Sales, Customer, KI, Anbieter, Techcrunch, Mitarbeiter, Force, Umsatz, Slack, Oracle, Tool, Kundenservice, SAP
