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Salesforce

Marketing Automation Tool

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Salesforce - Was ist das?

Salesforce Marketing Automation ist ein hilfreiches Werkzeug für Unternehmen, um ihre Marketingaufgaben zu automatisieren. Es ermöglicht den effektiveren Einsatz von Daten und fördert die Zusammenarbeit zwischen den Marketing- und Verkaufsteams. Zu den Funktionen von Salesforce Marketing Automation gehören Email-Marketing, Lead-Management und Kampagnenmanagement. Besonders hervorzuheben ist Pardot, das als B2B-Marketingautomatisierungslösung von Salesforce dient. Zusätzlich gibt es auch andere Marketingautomatisierungstools, die sich mit Salesforce integrieren lassen, wie CallidusCloud, MailChimp und SilverPop.

Einige der wichtigsten Tools innerhalb von Salesforce Marketing Automation umfassen automatisiertes E-Mail-Marketing, das auf spezielle Kundenbedürfnisse zugeschnitten werden kann, sowie Mobile Messaging über SMS, MMS, Push-Benachrichtigungen und Gruppennachrichten. Ein spezielles Feature ist der Journey Builder im Marketing Cloud, der dir ermöglicht, Kampagnen zu entwerfen und zu automatisieren, die Kunden auf ihrer Reise mit einer Marke leiten. Der Kern dieses Tools ist die Reise selbst, die als Kommunikationsplan entworfen wird. Canvas-Aktivitäten im Journey Builder geben an, wie mit Kontakten auf ihrer Reise kommuniziert und geleitet wird.

Die Automatisierungstools von Salesforce sind darauf ausgerichtet, die in Salesforce gespeicherten Informationen optimal zu nutzen und Prozesse in deiner Organisation zu automatisieren. Dies kann von Lead-Management, Customer Relationship Management (CRM)-Initiativen, Marketingkampagnen und mehr reichen. Salesforce bietet vier Automatisierungstools an: Workflow Rulers, Process Builder, Flow und Apex, die dabei helfen, Prozesse zu straffen und Zeit zu sparen. Diese Tools können die Produktivität und Effizienz deines Verkaufsteams erheblich steigern.

Darüber hinaus bietet Salesforce zahlreiche Features im Bereich Marketing Automation an, darunter Email-Marketing, Social Media Marketing, Mobile Messaging, Anzeigenmanagement, Lead-Erfassung, Lead-Scoring und -Management, Lead-Pflege, Kampagnenmanagement, Content-Management, CRM-Integration sowie Analyse und Berichterstattung. Diese Tools ermöglichen es dir, deine Marketingkampagnen effizient zu verwalten und zu optimieren, und bieten Einblicke, die dir helfen, deine Marketingstrategie zu verbessern.

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Vorteile von Salesforce

Anpassbarkeit und Flexibilität:
Salesforce ist für seine Anpassbarkeit und Flexibilität bekannt. Die Plattform ermöglicht es den Nutzern, die vorhandenen Anwendungen nach ihren Wünschen zu jeder Zeit zu nutzen. Diese Flexibilität ist ein großer Wettbewerbsvorteil, da sie Unternehmen erlaubt, die Software nach ihren spezifischen Bedürfnissen zu gestalten.

Anpassbare Optionen:
Salesforce bietet anpassbare Optionen, was bedeutet, dass Unternehmen die Plattform nach ihren speziellen Anforderungen modifizieren können.

Einfache Datenintegration:
Mit Salesforce ist die Datenintegration mit anderen Softwaresystemen einfach. Dies ermöglicht es Unternehmen, ihre Prozesse zu optimieren und effizienter zu arbeiten.

Verbesserte abteilungsübergreifende Prozesse und Kundenbetreuung:
Durch die Integration von Salesforce können abteilungsübergreifende Prozesse beschleunigt und die Kundenbetreuung durch eine 360-Grad-Sicht auf alle Daten personalisierter gestaltet werden.

Kosteneinsparungen:
Salesforce ist eine cloudbasierte CRM-Lösung, die Unternehmen dabei hilft, hohe IT- und Hardware-Kosten zu vermeiden. Mit dem cloudbasierten CRM-Konzept können Unternehmen bares Geld sparen.

Nachteile von Salesforce

Kosten:
Salesforce kann insbesondere für kleine und mittlere Unternehmen (KMU) recht kostspielig sein. Die Preispläne können sich schnell summieren, was für einige Unternehmen eine finanzielle Belastung darstellen kann.

Internetabhängigkeit:
Wie bei vielen Cloud-basierten CRM-Systemen ist auch Salesforce von einer Internetverbindung abhängig, um ordnungsgemäß zu funktionieren. Das bedeutet, dass, wenn die Internetverbindung unterbrochen wird, der Zugriff auf wichtige Kunden- und Geschäftsdaten möglicherweise eingeschränkt oder unmöglich ist.

Komplexität und Benutzerfreundlichkeit:
Einige Benutzer berichten, dass die Plattform komplex und schwierig zu navigieren sein kann. Dies könnte die Einarbeitungszeit verlängern und die Effizienz beeinträchtigen, insbesondere für diejenigen, die nicht technisch versiert sind.

Anpassbarkeit und Vertragsmodelle:
Die Anpassung von CRM-Eigenschaften kann vom Vertragsmodell abhängen und aufgrund eines „gemischten“ Systems zwischen neuen und alten Funktionen etwas kompliziert sein. Die Abhängigkeiten neuer oder veränderter Eigenschaften sind möglicherweise nicht klar ersichtlich, was die Anpassung der Plattform an spezifische Geschäftsanforderungen erschweren kann.

Weitere Tool-Bereiche:

Marketing Cloud

Die Salesforce Marketing Cloud, auch bekannt als SFMC, ist wie ein Schweizer Taschenmesser für Digitalmarketer. Sie stellt eine breite Palette an Werkzeugen zur Verfügung, mit denen du deine Marketingaktivitäten über verschiedene Kanäle hinweg automatisieren kannst. Wenn du ein Marketer bist, der nach Möglichkeiten sucht, Kampagnen zu erstellen und zu verwalten, Kundenbeziehungen zu pflegen und Marketingstrategien zu entwickeln, dann könnte die SFMC dein neuer bester Freund sein. Sie ist besonders wertvoll für Unternehmen jeder Größe, da sie dir hilft, deine Kunden gezielt anzusprechen und die Effektivität deiner Marketingkampagnen zu messen.

Stell dir vor, du hast eine zentrale Kommandozentrale, von der aus du alle deine Marketingaktivitäten koordinieren kannst. Die Marketing Cloud automatisiert das Marketing über E-Mail, Social Media, mobile Apps, SMS, Websites und vieles mehr. Mit der SFMC kannst du alle deine Marketingkanäle an einem Ort zusammenführen, was die Koordination und Durchführung deiner Marketingkampagnen erheblich erleichtert.

Es wird noch besser. Die Plattform ermöglicht es dir, die Personalisierung von E-Mails zu nutzen, um verschiedene Aspekte deines Marketings zu planen, zu segmentieren und zu optimieren. Dies umfasst Kundenreisen, Multichannel-Kampagnenausführung, Vor- und Nachkampagnenanalysen, Social-Media-Promotion und -Engagement sowie Datenmanagement. So kannst du deinem Marketing eine persönliche Note verleihen und dabei gleichzeitig den Überblick behalten.

Die SFMC ist nicht nur eine Marketingplattform, sondern eine, die mit künstlicher Intelligenz angetrieben wird. Stell dir vor, du könntest dein Publikum segmentieren, personalisierte Nachrichten versenden, die Leistung deiner Kampagnen verfolgen, Leads und Accounts engagieren und deine Strategien basierend auf Echtzeit-Einblicken optimieren. Mit der Marketing Cloud kannst du jeden Moment nutzen, um die Kundenbindung zu fördern und effektivere Marketingergebnisse zu erzielen. Sie bietet dir eine verbundene Suite von Tools, die auf dem #1 CRM aufgebaut sind, um deine Kundendaten zu vereinheitlichen und zu aktivieren, deine Marketingkampagnen über verschiedene Kanäle zu verwalten und zu automatisieren, Echtzeit-Personalisierung zu bieten und vieles mehr. Es ist wie das Hinzufügen eines Turbo-Boosts zu deinen Marketingbemühungen, der dir hilft, deine Leads und Account-Based Marketing-Aktivitäten zu verbinden und Einblicke in die Leistung und die Ausgaben zu automatisieren, um ein effizientes Wachstum zu maximieren.

Kurz gesagt, die Salesforce Marketing Cloud könnte die zentrale Anlaufstelle sein, die dir hilft, dein Marketing auf das nächste Level zu heben, besser mit deinen Kunden zu interagieren und dein Geschäft voranzutreiben.

Sales Engagement

Sales Engagement von Salesforce ist ein Produkt, das darauf abzielt, Vertriebsmitarbeitern zu helfen, schneller und effizienter zu verkaufen. Die Idee ist, die täglichen Aufgaben, die mit dem Verkauf verbunden sind, zu strukturieren und zu automatisieren, damit sich Vertriebsteams auf das konzentrieren können, was wirklich zählt: Beziehungen zu Kunden aufzubauen und Geschäfte abzuschließen.

Strukturierung und Automatisierung von Aufgaben:
Sales Engagement strukturiert Aufgaben in leicht verständlichen Abläufen, automatisiert wiederkehrende Jobs und liefert wichtige Erkenntnisse, um die Leistung im Laufe der Zeit zu optimieren. Das System stellt eine Schnittstelle zur Verfügung, die einfach zu verwenden ist und das Mapping von Vertriebsprozessen ohne Probleme ermöglicht. Auch das Erstellen komplexer Verkaufspipelines und das Automatisieren manueller Aufgaben wie der Dateneingabe werden durch diese Plattform erleichtert.

Verbindung mit Käufern:
Mit Sales Engagement kannst du Käufern über die Kanäle hinweg begegnen, auf denen sie sich am wohlsten fühlen, sei es per E-Mail, Telefon oder Web. Durch eine integrierte Erfahrung kannst du deine Pipeline schneller vorantreiben.

Sales Playbooks und Workflows:
Die Plattform bietet Verkaufsförderungsabläufe, E-Mail-Vorlagen und automatisierte Aktionen, die einfach zu erstellen und zu skalieren sind. Dies kann helfen, Geschäfte schneller abzuschließen.

Engagement Intelligence:
Du kannst mit Zuversicht interagieren, indem du Einsichten und Empfehlungen nutzt, die direkt aus E-Mail-Inhalten und Anruftranskripten gezogen werden. Dies ermöglicht eine effektive Kommunikation und fördert das Engagement mit den Käufern.

Beschleunigung des Deal-Abschlusses:
Durch die Nutzung von Salesforce Sales Engagement kannst du Geschäfte von überall aus schneller abschließen. Mit Werkzeugen wie E-Mail-Vorlagen, Tracking und Nachverfolgungsaufgaben sowie Echtzeit-Käuferbenachrichtigungen kannst du mit Personen interagieren, die mit dir interagieren möchten, und jeder Konversation Kontext verleihen, indem du auf wichtige CRM-Daten zugreifst, während du im Web unterwegs bist.

Intelligence & Automation in deinem Posteingang:
Mache E-Mail effektiv und einfach mit Vorlagen, Tracking und Nachverfolgungsaufgaben. Die Sales Engagement-Plattform bietet auch CRM-Daten, wo du arbeitest, und bringt Kontext in jede Konversation mit Zugriff auf wichtige CRM-Daten, während du im Web navigierst.

Mit Salesforce Sales Engagement kannst du also deinen Vertriebsprozess optimieren, indem du viele der täglichen Aufgaben, die mit dem Verkauf verbunden sind, automatisierst und gleichzeitig wertvolle Einblicke erhältst, um die Beziehungen zu deinen Kunden zu verbessern und letztendlich mehr Geschäfte abzuschließen.

Sales Team Productivity

Die Sales Team Productivity Funktion von Salesforce ist wie ein Drehbuch für einen Blockbuster, das dir und deinem Verkaufsteam hilft, in der oft chaotischen Welt des Verkaufs die Hauptrolle zu spielen. Stell dir vor, du hättest eine virtuelle Bühne, auf der alle deine Verkaufsinformationen, Prozesse und Teammitglieder zusammenkommen, um eine synchronisierte Performance zu liefern. Genau das leistet Slack Sales Elevate, indem es dein Team darauf konzentriert, Verkäufe abzuschließen und den Prozess von Anfang bis Ende zu beschleunigen.

Automatisierung und KI auf deiner Seite:
Dein Alltag im Verkauf könnte mit wiederkehrenden Aufgaben gefüllt sein, die dich von dem ablenken, was wirklich zählt – Verkaufen. Hier kommt die Automatisierung ins Spiel, die dir hilft, alltägliche Aufgaben zu automatisieren und deine Zeit zurückzugewinnen. Und mit der KI an deiner Seite kannst du die nächsten besten Schritte für deine Deals mit Echtzeitbenachrichtigungen leicht identifizieren. Es ist fast so, als hättest du einen virtuellen Assistenten, der dir hilft, durch den Dschungel der Verkaufsprozesse zu navigieren.

Zentralisierte Teamarbeit und klare Sicht:
In der Welt des Verkaufs kann die Zusammenarbeit zwischen den Teammitgliedern manchmal zu einer Herausforderung werden. Mit dieser Funktion kannst du jedoch eine klare, gemeinsame Ansicht deiner Geschäfte und Fortschritte haben. Du und dein Team könnt auf dem Laufenden bleiben und gemeinsam auf die Ziele hinarbeiten, unterstützt durch KPI-Dashboards, die euch zeigen, wo ihr steht und wohin ihr geht.

Aktualisiere deine Deals im Handumdrehen, egal wo du bist:
Stell dir vor, du könntest die Kontrolle über deine Verkaufsdaten behalten, auch wenn du unterwegs bist. Diese Funktion ermöglicht es dir, deine Konten und Daten von überall und auf jedem Gerät zu verwalten. Du kannst die Genauigkeit deiner Pipeline verbessern und mit Vertrauen vorhersagen, unterstützt durch sofortige bidirektionale CRM-Aktualisierungen. Es ist fast so, als hättest du dein gesamtes Verkaufsbüro in deiner Tasche, bereit, dir zu helfen, deine Deals über die Ziellinie zu bringen.

Mit der Sales Team Productivity Funktion von Salesforce kannst du dich darauf konzentrieren, was du am besten kannst – Beziehungen aufbauen, Verkäufe tätigen und deinem Team helfen, die Sterne zu erreichen. Es bringt Ordnung in das oft chaotische Verkaufsfeld und gibt dir die Werkzeuge, die du brauchst, um erfolgreich zu sein.

Sales Analytics

Die Sales Analytics Funktion von Salesforce ist wie ein scharfes Mikroskop für deine Verkaufsdaten. Mit dieser Funktion kannst du tief in deine Verkaufsdaten eintauchen und sie aus verschiedenen Blickwinkeln betrachten, um bessere Entscheidungen zu treffen und deine Verkaufsstrategien zu optimieren. Sie bringt die Kraft von Analytics in die Sales Cloud und macht sie auf jedem Gerät zugänglich, das Analytics unterstützt.

Intuitive Visualisierungen:
Die Sales Analytics Funktion bietet dir intuitive Visualisierungen basierend auf deinen Salesforce-Daten. Diese Visualisierungen können dir helfen, Muster und Trends in deinen Verkaufsdaten leicht zu erkennen, was wiederum die Entscheidungsfindung erleichtert.

Integrierte Sales Analytics:
Die Analytics-Funktion ist direkt in dein CRM integriert, was bedeutet, dass du keinen zusätzlichen Aufwand betreiben musst, um auf leistungsstarke Analysetools zugreifen zu können. Du kannst die Genauigkeit deiner Prognosen steigern, schneller abschließen und die Umsatzintelligenz mit Sales Cloud und Tableau beschleunigen.

End-to-End-Analytics-App:
Sales Analytics ist eine End-to-End-Analytics-App, die die Kraft von Einstein Analytics in die Sales Cloud bringt. Diese App liefert ein neues Maß an Einblick direkt auf jedes Gerät und hilft dir, besser zu verstehen, was in deinem Verkaufsteam vor sich geht.

Optimierung des Umsatzes:
Mit den Einblicken, die du aus der Sales Analytics Funktion erhältst, kannst du die Genauigkeit deiner Prognosen verbessern, die Pipeline erweitern und den Umsatz optimieren. Du erhältst eine klare Sicht auf deine Verkaufsleistung und kannst Maßnahmen ergreifen, um deine Ziele zu erreichen.

Sales Analytics ermöglicht es dir, datengetriebenen Verkauf zu betreiben. Du kannst vorhersagen, planen und deine Ziele mit datengetriebenem Verkauf erreichen. Die Funktion ermöglicht es dir, intelligenter zu verkaufen, indem du die verfügbaren Daten nutzt, um deine Verkaufsstrategien zu verbessern und bessere Ergebnisse zu erzielen. So kannst du nicht nur deine persönlichen Verkaufsziele erreichen, sondern auch dazu beitragen, dass dein gesamtes Team erfolgreich ist.

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