Placetel
Erfahrungen | Alternative | Preise & Kosten
Inhalt
Beschreibung
Placetel ist eine Cloud-basierte Telefonanlage, mit der du deine geschäftliche Kommunikation zentral ganz ohne physische Telefonanlage oder komplexe Technik organisierst. Alles läuft über das Internet. Du telefonierst über den Browser, eine App oder ein IP-Telefon und bleibst dadurch überall erreichbar, ob im Büro, im Homeoffice oder unterwegs.
Mit über 150 Funktionen gestaltest du deine Telefonie so, wie sie zu deinem Unternehmen passt. Du richtest Anrufweiterleitungen ein, nutzt Sprachmenüs, organisierst Gruppenrufe oder legst Warteschleifen an. Auch Fax, SMS und Softphones lassen sich einbinden. Wenn du mit Tools wie Microsoft Teams oder einem CRM-System arbeitest, kannst du Placetel damit verknüpfen und so alle Kommunikationswege zusammenführen.
Die Benutzeroberfläche ist übersichtlich und intuitiv. Du verwaltest Nutzer, Nebenstellen und Rufnummern bequem selbst. Neue Kolleginnen und Kollegen fügst du schnell hinzu, bestehende Nummern lassen sich einfach übernehmen. Du brauchst keinen Techniker und auch keine spezielle Ausbildung. Alles wird online eingerichtet.
Besonders hilfreich ist die Möglichkeit, Mobilfunknummern in die Telefonanlage zu integrieren. So erreichst du Kolleginnen und Kollegen unter einer zentralen Nummer – ganz gleich, ob sie mit dem Handy oder am Schreibtisch telefonieren. Das sorgt für einen einheitlichen Auftritt und klare Strukturen in der Kommunikation.
Placetel erfüllt hohe Sicherheitsstandards. Die Server stehen in Deutschland, Sprachdaten werden verschlüsselt übertragen und alle Prozesse sind DSGVO-konform. Damit schützt du sensible Informationen und gewährleistest Datenschutz auf hohem Niveau.
Du wählst aus verschiedenen Tarifen das Modell, das zu deinem Bedarf passt. Kleine Teams starten kostengünstig, wachsende Unternehmen können flexibel skalieren. Placetel passt sich deinem Tempo an und bietet dir eine stabile, moderne Lösung für deine geschäftliche Kommunikation.
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- Kostenlose Trial-Version
Preise
- ab 4,90 €
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Reviews | ⭐⭐⭐⭐⭐
Placetel wird von vielen Nutzerinnen und Nutzern insgesamt positiv bewertet, wobei die Meinungen in manchen Punkten deutlich auseinandergehen. Besonders gelobt wird der schnelle und kompetente Kundenservice. Viele berichten davon, dass Anfragen zügig beantwortet werden und man bei Problemen oder Fragen zur Einrichtung sehr gut unterstützt wird. Auch die einfache Inbetriebnahme überzeugt: Die meisten kommen schnell zurecht und können die Telefonanlage ohne technische Vorkenntnisse einrichten. Wer viel mobil arbeitet, schätzt vor allem die App und die Möglichkeit, auch unterwegs unter der geschäftlichen Festnetznummer erreichbar zu sein. Die Sprachqualität wird meist als gut und stabil beschrieben, besonders im Homeoffice oder bei der Nutzung im Büro läuft Placetel zuverlässig.
Es gibt allerdings auch kritische Stimmen. Manche Nutzer berichten von gelegentlichen Verbindungsabbrüchen oder Störungen bei hoher Auslastung. Diese treten nicht dauerhaft auf, können aber in Stoßzeiten zum Problem werden. Auch die Benutzeroberfläche sorgt für gemischte Rückmeldungen. Zwar bietet sie viele Funktionen, doch gerade Einsteiger empfinden sie teilweise als unübersichtlich oder zu technisch. Hier braucht es oft eine gewisse Einarbeitungszeit.
Was den Support betrifft, gehen die Meinungen auseinander. Während ein großer Teil den Service lobt, gibt es auch vereinzelte Berichte über lange Wartezeiten oder unbeantwortete Tickets. Diese Erfahrungen scheinen allerdings eher die Ausnahme zu sein. Insgesamt überwiegt der positive Eindruck, vor allem in Bezug auf die Funktionalität und die Flexibilität der Lösung.
Vorteile [+]
- Flexibilität: Du kannst Placetel ortsunabhängig nutzen.
- Funktionsumfang: Über 150 Funktionen wie Rufweiterleitung, Sprachmenüs oder Gruppenrufe.
- Einfache Einrichtung: Die Telefonanlage lässt sich schnell und ohne technisches Know-how einrichten.
- Guter Support: Viele Nutzer loben den schnellen und kompetenten Kundenservice.
- Integration: Anbindung an Tools wie Microsoft Teams oder CRM-Systeme ist möglich.
Nachteile [-]
- Benutzeroberfläche: Teilweise unübersichtlich und für Einsteiger schwer verständlich.
- Verbindungsprobleme: In Stoßzeiten kann es vereinzelt zu Gesprächsabbrüchen kommen.
- Support-Inkonsistenz: Manche Nutzer berichten von langen Wartezeiten oder unbeantworteten Tickets.
- Komplexität: Der große Funktionsumfang kann überfordernd wirken, wenn man nur Grundfunktionen benötigt.
- Kostenstruktur: Für manche kleinere Unternehmen sind die Tarife nicht ganz transparent oder zu umfangreich.
Funktionen & Bereiche [!]
Telefonanlage
Mit Placetel bekommst du eine komplett cloudbasierte Telefonanlage, mit der du deine geschäftliche Kommunikation flexibel, professionell und ortsunabhängig organisierst. Du brauchst keine klassische Hardware oder komplizierte Technik mehr. Alles läuft über das Internet, und du steuerst deine Telefonie ganz einfach über ein zentrales Webportal oder eine App. Ob im Büro, im Homeoffice oder unterwegs, du bleibst immer unter deiner Festnetznummer erreichbar.
Die Anlage bietet dir eine Vielzahl an Funktionen, die weit über das reine Telefonieren hinausgehen. Du kannst Anrufe weiterleiten, automatische Sprachmenüs einrichten, Gruppenrufe organisieren und Warteschleifen nutzen. Außerdem kannst du Fax- und Sprachnachrichten empfangen, die dir direkt per E-Mail zugestellt werden. Auch Makeln, Halten und gezieltes Weiterverbinden von Gesprächen sind problemlos möglich. Wenn du willst, integrierst du auch deine Mobilfunknummer und nutzt dein Smartphone wie eine Nebenstelle ohne dass der Anrufende einen Unterschied merkt.
Die Bedienung ist intuitiv. Du legst Rufnummern fest, richtest Regeln zur Erreichbarkeit ein und steuerst deine komplette Kommunikation über wenige Klicks. Bestehende Rufnummern kannst du mitnehmen, neue Nummern lassen sich schnell und unkompliziert buchen. Auch Softphones für deinen Rechner oder die mobile App sind sofort einsatzbereit. Du brauchst keine IT-Abteilung – alles funktioniert direkt über die Benutzeroberfläche.
Besonders praktisch ist die Möglichkeit, Placetel mit Tools wie Microsoft Teams oder Webex zu verbinden. So kombinierst du klassische Telefonie mit modernen Kollaborationslösungen und nutzt neben Anrufen auch Chat, Videokonferenzen und Dateifreigaben in einer gemeinsamen Umgebung.
Ein großer Vorteil liegt auch in der Skalierbarkeit. Du passt die Telefonanlage jederzeit an deinen aktuellen Bedarf an. Neue Nutzer oder Standorte fügst du flexibel hinzu, ohne Neuanschaffungen oder Technikaufwand.
Auch beim Thema Sicherheit bist du gut aufgestellt. Deine Daten liegen in europäischen Rechenzentren und werden nach aktuellen Datenschutzrichtlinien verarbeitet. Du musst dich also nicht um rechtliche Fallstricke oder komplizierte IT-Sicherheitsmaßnahmen kümmern.
Wenn du möchtest, kannst du das System selbst einrichten und verwalten oder dir bei Bedarf Unterstützung von zertifizierten Servicepartnern holen.
Call-Center-Funktionen
Du erhältst mit Placetel eine vollständige Call-Center-Lösung, die direkt in deine Cloud-Telefonanlage integriert ist. Du brauchst lediglich einen Computer und ein Headset, um sofort loszulegen. Diese Lösung unterstützt dich dabei, deinen Kundenservice effizient zu gestalten und die Zufriedenheit deiner Kunden zu steigern.
Alle relevanten Funktionen steuerst du zentral über das Placetel-Webportal oder direkt in deiner Desktop-App. Dabei kannst du Warteschlangen einrichten und dabei unterschiedlich steuern – zum Beispiel nach Prioritäten oder Fähigkeiten deiner Mitarbeitenden. So landen Anrufer automatisch bei denjenigen Personen, die am besten zu ihrem Anliegen passen. Du kannst mehrere Warteschlangen parallel betreiben und bis zu 500 Mitarbeitende pro Warteschlange einbinden.
Dein Team steuert alles direkt über die App. Agenten loggen sich ein oder aus, ändern ihren Status und wählen passende Einstellungen. Für dich als Supervisor ist sogar Echtzeit-Monitoring verfügbar. Du kannst eingreifen, Gespräche begleiten und einsteigen, mit den Agenten sprechen oder direkt in laufende Gespräche eingreifen, um deinen Kolleginnen und Kollegen Rückhalt zu geben.
Zudem bekommst du Einblick in relevante Statistiken und Berichte – live und historisch. Du siehst wie viele Anrufe reingekommen sind, wie lange gewartet wurde, wie viele Gespräche angenommen oder verpasst wurden und wie lange ein Gespräch gedauert hat. So erkennst du Engpässe sofort und kannst blitzschnell reagieren, indem du zusätzliche Agenten in die Warteschlange schaltest oder interne Durchsagen machst.
Du profitierst auch von hilfreichen Funktionen wie Screen Pops, die Anruferdaten direkt in der App anzeigen. Deine Mitarbeitenden sehen somit relevante Infos während des Gesprächs und können Notizen direkt hinterlegen. Kunden fühlen sich dadurch bestens betreut und individuell und kontextbezogen versorgt.
Für noch mehr Komfort gibt es zusätzliche Funktionen wie Click-to-Call, mit dem du Rufnummern direkt aus Webpages oder Datenbanken mit einem Klick anrufen kannst, und Call-Back, bei dem Kunden stattdessen einen Rückruf buchen können. Dieses Feature sorgt für weniger Frust in Warteschleifen und verbessertes Serviceerlebnis.
AI-Funktionen
Placetel AI ist eine intelligente Erweiterung deiner Business-Kommunikation. Sie hilft, Prozesse zu vereinfachen, Zeit zu sparen und die Qualität deiner Kundeninteraktion zu verbessern. Du kannst aus drei verschiedenen KI-Stufen wählen, je nachdem, wie viel Unterstützung du brauchst und wie komplex deine Anforderungen sind. Die Aktivierung ist einfach und direkt möglich, lässt sich aber bei Bedarf auch individuell anpassen.
In der ersten Stufe nutzt du die integrierte KI innerhalb der Cloud-Telefonanlage. Du erhältst automatisch Gesprächszusammenfassungen, die dir auf einen Blick zeigen, worum es im Telefonat ging und welche nächsten Schritte anstehen. Auch eine schriftliche Transkription des Gesprächs steht dir zur Verfügung, sodass du jederzeit nachlesen kannst, was gesagt wurde. Die KI optimiert außerdem die Sprachqualität, damit du und dein Gegenüber euch auch bei schwacher Verbindung gut versteht.
Die zweite Stufe bringt dir sogenannte AI Agents. Dabei handelt es sich um virtuelle Assistenten, die sofort einsatzbereit sind. Diese übernehmen zum Beispiel einfache Kundenanfragen, beantworten häufig gestellte Fragen oder leiten komplexere Anliegen direkt an die passende Stelle weiter. Alles läuft über das Placetel-Kundenportal, wo du diese digitalen Helfer schnell aktivieren und anpassen kannst. Dein Team wird entlastet, und deine Kunden erhalten schneller eine passende Antwort.
Wenn du noch mehr Kontrolle und Individualität möchtest, ist die dritte Stufe – Placetel AI Pro – genau das Richtige. Damit erstellst du deinen eigenen Voice-Bot. Dieser versteht gesprochene Sprache in Echtzeit, antwortet natürlich und verbindet Anrufende automatisch mit der richtigen Ansprechperson. So kannst du auch außerhalb der Geschäftszeiten Anfragen bearbeiten lassen und stellst sicher, dass kein Anliegen verloren geht. Du bestimmst selbst, welche Inhalte der Bot wissen soll, wie er sich verhält, welche Begrüßung er nutzt und was passiert, wenn er mal nicht weiterweiß. Du kannst eigene Wissensdatenbanken einbinden und deine Kommunikationsprozesse so gestalten, wie du es brauchst.
Wichtige Fragen [?]
Placetel ist so aufgebaut, dass du es auch ohne technisches Vorwissen nutzen kannst. Du brauchst keine eigene IT-Abteilung, keine Server und keine Spezialhardware. Alles läuft über die Cloud, du richtest deine Telefonanlage ganz einfach selbst ein und verwaltest sie über ein benutzerfreundliches Webportal oder per App. Neue Nummern, Mitarbeiter oder Standorte kannst du jederzeit flexibel hinzufügen. Und wenn dein Unternehmen wächst, wächst Placetel einfach mit.
Datenschutz wird bei Placetel sehr ernst genommen. Die gesamte Plattform ist DSGVO-konform, und die Server stehen in zertifizierten Rechenzentren innerhalb der EU. Alle Sprachdaten werden verschlüsselt übertragen, sodass Gespräche nicht abgehört oder abgefangen werden können. Auch sensible Informationen wie Gesprächsinhalte oder Kontakte bleiben geschützt. Du kannst also sicher sein, dass deine Kommunikation nicht nur technisch zuverlässig läuft, sondern auch rechtlich auf sicherem Boden steht.
Placetel deckt auch moderne Zusammenarbeit ab. Du kannst Microsoft Teams oder Webex direkt integrieren und so nicht nur telefonieren, sondern auch chatten, Videokonferenzen abhalten und Dateien teilen – alles in einer Plattform. Dadurch verbindest du klassische Business-Telefonie mit modernen Collaboration-Tools und hast alle Kommunikationswege unter einem Dach. Das ist besonders praktisch, wenn dein Team an verschiedenen Standorten arbeitet oder hybride Modelle nutzt.
Alternativen
Gesuchte Begriffe
isco, Kommunikation, Endgeräte, VoIP, Telefon, IP, Homeoffice, Voicemail, Skalierbarkeit, Hardware, Anrufsteuerung, Kommunikationslösung, Smartphone, Telekommunikation, Funktionsvielfalt