Mautic

Der Lead-Management-Bereich von Mautic ist dein strategisches Zentrum, wenn es darum geht, Kontakte nicht nur zu sammeln, sondern sie gezielt und nachhaltig in echte Interessenten und schließlich in Kundinnen zu verwandeln. Du bekommst mit diesem Tool nicht einfach nur eine Liste von E-Mail-Adressen – du bekommst ein intelligentes System, das dir hilft, jeden Kontakt besser zu verstehen, richtig einzuordnen und gezielt weiterzuentwickeln.

Alles beginnt mit dem Kontaktprofil: Sobald jemand mit deiner Website, einem Formular, einer E-Mail oder einem deiner Inhalte interagiert, wird ein individuelles Profil angelegt – entweder automatisch oder manuell. In diesem Profil sammelt Mautic nach und nach alle relevanten Informationen: persönliche Daten, Interessen, Verhalten, Geräte, Kanäle, Standort, Touchpoints – du siehst auf einen Blick, was diesen Kontakt ausmacht und wo er oder sie gerade in deiner Customer Journey steht. Besonders hilfreich ist dabei das Scoring-System. Du legst selbst fest, welche Aktionen wie stark gewichtet werden. Hat jemand deine Preis-Seite besucht? Gibt Punkte. Mehrere E-Mails geöffnet? Gibt mehr Punkte. Ein Whitepaper heruntergeladen? Noch mehr. So kannst du Leads ganz einfach priorisieren und erkennst sofort, wer besonders heiß ist und wer vielleicht noch etwas Pflege braucht. Und das Beste: Du kannst Regeln definieren, was passieren soll, wenn ein bestimmter Score erreicht wird – zum Beispiel eine automatische Benachrichtigung an den Vertrieb oder der Wechsel in ein anderes Segment.

Apropos Segmente: Mautic ermöglicht es dir, deine Kontakte dynamisch zu clustern. Du erstellst z. B. Gruppen wie „Erstkontakte aus der DACH-Region“, „Interessentinnen mit hohem Scoring“ oder „Besucherinnen, die auf der Produktseite X waren“. Diese Segmente aktualisieren sich automatisch, sobald sich die Bedingungen ändern – du musst also nichts manuell nachpflegen.

Ein weiteres starkes Feature ist das Tagging. Du kannst Kontakte mit Schlagworten versehen, um sie besser zu kategorisieren oder um später gezielte Aktionen zu starten. Zum Beispiel kannst du allen Kontakten, die sich für ein Webinar angemeldet haben, ein Tag „Webinar_2025“ geben – und dann später ganz gezielt mit ihnen weiterarbeiten. Und weil Lead-Management nicht isoliert funktioniert, lässt sich Mautic mit anderen Systemen wie deinem CRM, deinem Shop oder deiner Website verknüpfen. So werden Daten synchronisiert und du hast in allen Tools den gleichen Informationsstand. Das gibt dir die Freiheit, wirklich kanalübergreifend zu denken und zu handeln.

Der Web-Tracking-Bereich in Mautic ist dein Blick durchs digitale Fernglas – du siehst genau, was deine Kontakte auf deiner Website tun, wie sie sich bewegen, welche Inhalte sie interessieren und wo sie vielleicht zögern oder abspringen. Und das alles passiert ganz automatisch, sobald du das kleine Mautic-Tracking-Snippet in deine Website eingebunden hast. Klingt unscheinbar, hat aber richtig Power. Sobald ein anonymer Besucher deine Seite betritt, beginnt Mautic zu tracken – Seitenaufrufe, Verweildauer, Klicks, Scrollverhalten. Wird aus diesem anonymen Besucher irgendwann ein identifizierter Kontakt – zum Beispiel durch das Ausfüllen eines Formulars oder das Klicken eines personalisierten E-Mail-Links – verknüpft Mautic alle bisherigen Aktivitäten mit dem Kontaktprofil. Das heißt: Du siehst ab diesem Moment die gesamte Historie des Kontakts, auch rückwirkend. Das gibt dir einen unfassbar wertvollen Kontext, um das Verhalten wirklich zu verstehen.

Mit diesen Infos kannst du gezielt weiterarbeiten: Du willst z. B. alle Nutzer*innen identifizieren, die in den letzten 7 Tagen die Preis-Seite besucht haben? Kein Problem – dafür erstellst du einfach ein Segment. Oder du willst automatisch eine E-Mail-Kampagne starten, wenn jemand sich eine bestimmte Produktseite mehrmals anschaut? Auch das kannst du mit wenigen Klicks automatisieren. Ein echtes Highlight ist die Möglichkeit, bestimmte Seiten oder Aktionen mit Punkten zu bewerten. Wenn jemand z. B. mehrfach auf deine Produktseite geht oder sich tiefer durch deine Inhalte klickt, steigt der Lead-Score automatisch – und du erkennst sofort, wer echtes Interesse zeigt. Damit wird dein Vertriebsprozess viel fokussierter, weil du genau weißt, wann ein Lead „heiß“ wird.

Du kannst Web-Tracking auch wunderbar mit Triggern und Bedingungen in deinen Kampagnen kombinieren. Zum Beispiel: „Wenn ein Kontakt innerhalb von 48 Stunden nach dem E-Mail-Versand die Website nicht besucht hat, sende eine Erinnerung.“ Oder umgekehrt: „Wenn jemand eine bestimmte URL aufruft, verschicke automatisch ein passendes Angebot.“ Dadurch entsteht ein ganz neuer Level an Relevanz in deiner Kommunikation.

Und das Ganze funktioniert datenschutzkonform – du kannst Opt-in-Prozesse einbauen, das Tracking anonymisieren und natürlich deine Besucher*innen transparent informieren. Mautic gibt dir hier die volle Kontrolle.