Airship
Erfahrungen | Alternative | Preise & Kosten
Inhalt
Beschreibung
Airship ist eine Plattform für Customer Engagement und mobile Kommunikation mit der du deine Kunden über viele verschiedene digitale Kanäle hinweg gezielt ansprechen kannst. Das Tool wurde ursprünglich für mobile Apps entwickelt und hat sich im Laufe der Jahre zu einer umfassenden Lösung für personalisierte Kommunikation, Automatisierung und Kundenbindung entwickelt. Wenn du deine Nutzer im richtigen Moment mit relevanten Inhalten erreichen möchtest bietet dir Airship eine leistungsstarke Grundlage um genau dieses Ziel zu erreichen.
Mit Airship kannst du Push Benachrichtigungen In App Nachrichten E Mail SMS und weitere Kommunikationskanäle zentral verwalten. Dadurch musst du nicht mehrere verschiedene Systeme gleichzeitig nutzen sondern steuerst deine gesamte Kundenkommunikation über eine Plattform. Besonders für Unternehmen mit mobilen Apps ist das ein großer Vorteil weil sich Nachrichten exakt auf das Verhalten und die Interessen einzelner Nutzer abstimmen lassen.
Ein großer Schwerpunkt von Airship liegt auf der Personalisierung. Du kannst Zielgruppen anhand von Interessen Standorten Geräten Kaufverhalten oder vielen weiteren Merkmalen segmentieren. Dadurch erhält jeder Nutzer genau die Inhalte die für ihn relevant sind. Das verbessert nicht nur die Nutzererfahrung sondern erhöht auch die Wahrscheinlichkeit dass Nachrichten geöffnet Produkte gekauft oder bestimmte Aktionen ausgeführt werden.
Besonders stark ist Airship bei der Automatisierung von Customer Journeys. Du kannst komplexe Abläufe erstellen die automatisch ausgelöst werden sobald ein Nutzer eine bestimmte Aktion ausführt oder eben nicht ausführt. Meldet sich beispielsweise ein neuer Nutzer an kannst du automatisch eine Begrüßungsserie starten. Legt ein Kunde Produkte in den Warenkorb ohne den Kauf abzuschließen kannst du ihn mit einer passenden Erinnerung erneut ansprechen. Auch Reaktivierungskampagnen für inaktive Nutzer lassen sich vollständig automatisieren.
Airship bietet dir umfangreiche Möglichkeiten um Nachrichten individuell zu gestalten. Inhalte können abhängig von Nutzerprofil Standort Uhrzeit Sprache oder aktuellem Verhalten automatisch angepasst werden. Dadurch wirken Kampagnen deutlich persönlicher und relevanter als standardisierte Massenkommunikation. Gerade bei großen Nutzerzahlen spart dir diese Automatisierung viel Zeit während gleichzeitig die Qualität der Ansprache steigt.
Ein weiterer Vorteil ist die hohe Geschwindigkeit mit der Nachrichten zugestellt werden. Push Benachrichtigungen erreichen Nutzer innerhalb weniger Sekunden und eignen sich deshalb hervorragend für zeitkritische Informationen Angebote Erinnerungen oder aktuelle Ereignisse. Unternehmen aus den Bereichen Handel Reisen Medien Finanzen oder Dienstleistungen nutzen Airship deshalb häufig um schnell mit ihren Kunden in Kontakt zu bleiben.
Neben der Kommunikation stellt Airship umfangreiche Analyse Funktionen bereit. Du kannst nachvollziehen wie viele Nachrichten zugestellt geöffnet oder angeklickt wurden und welche Kampagnen die besten Ergebnisse erzielen. Zusätzlich lassen sich verschiedene Varianten miteinander vergleichen sodass du deine Inhalte kontinuierlich optimieren kannst. Auf diese Weise entwickelst du deine Marketing Strategie Schritt für Schritt weiter und verbesserst langfristig Reichweite Engagement und Conversion.
Auch das Thema Datenschutz und Sicherheit spielt bei Airship eine wichtige Rolle. Die Plattform richtet sich vor allem an größere Unternehmen die hohe Anforderungen an Datensicherheit internationale Skalierung und zuverlässige Verfügbarkeit stellen. Gleichzeitig bietet das System zahlreiche Schnittstellen damit sich bestehende Anwendungen Analyse Werkzeuge und Marketing Systeme problemlos miteinander verbinden lassen.
Wenn dein Unternehmen Kunden über mobile Apps Webseiten oder verschiedene digitale Kommunikationskanäle langfristig binden möchte erhältst du mit Airship eine leistungsfähige Plattform für modernes Customer Engagement. Besonders wenn Personalisierung Automatisierung Echtzeitkommunikation und datenbasierte Entscheidungen eine wichtige Rolle spielen unterstützt dich Airship dabei deine Kunden im passenden Moment mit relevanten Informationen zu erreichen und dauerhaft stärkere Kundenbeziehungen aufzubauen.
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Reviews | ⭐⭐⭐⭐⭐
Die Erfahrungen von Nutzern mit Airship fallen insgesamt überwiegend positiv aus. Besonders geschätzt wird die Möglichkeit, Push Benachrichtigungen und andere Nachrichten zentral zu planen, zu personalisieren und an große Zielgruppen zu versenden. Wenn du regelmäßig mit vielen App Nutzern kommunizieren möchtest, profitierst du nach Ansicht vieler Anwender vor allem von der hohen Zuverlässigkeit und Skalierbarkeit der Plattform. Auch umfangreiche Kampagnen lassen sich über Airship schnell ausspielen, ohne dass die Zustellung bei steigenden Nutzerzahlen deutlich langsamer wird.
Viele Nutzer beschreiben die Benutzeroberfläche als übersichtlich und vergleichsweise intuitiv. Nach der ersten Einrichtung kannst du Kampagnen erstellen, Zielgruppen auswählen und Nachrichten versenden, ohne für jeden Arbeitsschritt Unterstützung aus der Entwicklung zu benötigen. Besonders einfache Push Kampagnen lassen sich schnell umsetzen. Positiv bewertet wird außerdem, dass sich wiederkehrende Prozesse automatisieren und komplexere Customer Journeys über mehrere Schritte hinweg abbilden lassen.
Ein häufig genannter Vorteil ist die umfangreiche Segmentierung. Du kannst Nutzer anhand ihres Verhaltens, ihrer Interessen, ihrer App Nutzung, ihres Standorts oder anderer gespeicherter Merkmale in unterschiedliche Zielgruppen einteilen. Dadurch versendest du nicht nur allgemeine Nachrichten, sondern kannst deine Kommunikation sehr genau auf einzelne Kundengruppen abstimmen. Anwender berichten, dass sich dadurch die Relevanz der Nachrichten, die Öffnungsraten und teilweise auch die Conversion verbessern lassen.
Auch die Personalisierungsmöglichkeiten werden von vielen Nutzern positiv hervorgehoben. Inhalte können abhängig vom jeweiligen Nutzerprofil angepasst werden. Das hilft dir besonders dann, wenn du unterschiedliche Produkte, Angebote oder Informationen an verschiedene Kundengruppen ausspielen möchtest. Statt identische Nachrichten an alle Empfänger zu senden, kannst du mit Airship individuelle Inhalte und passende Handlungsaufforderungen verwenden.
Gute Erfahrungen machen viele Anwender außerdem mit der Verwaltung automatisierter Customer Journeys. Du kannst beispielsweise neue Nutzer begrüßen, inaktive Kunden erneut ansprechen oder bestimmte Nachrichten nach einer Handlung innerhalb der App auslösen. Solche Abläufe sparen Zeit und sorgen dafür, dass Nutzer im passenden Moment erreicht werden. Unternehmen mit umfangreichen Apps oder großen Kundenbeständen sehen darin einen wichtigen Vorteil gegenüber einfacheren Lösungen für Push Benachrichtigungen.
Der Kundenservice wird in zahlreichen Erfahrungsberichten ebenfalls positiv beschrieben. Nutzer berichten von kompetenten Ansprechpartnern, schnellen Reaktionen und hilfreicher Unterstützung bei der Einrichtung oder Optimierung von Kampagnen. Besonders bei anspruchsvollen Integrationen und komplexen Anwendungsfällen kann diese persönliche Betreuung entscheidend sein. Einige Nutzer loben zudem, dass das Team offen auf Verbesserungsvorschläge reagiert und bei strategischen Fragen unterstützt.
Weniger positiv wird teilweise die technische Einrichtung bewertet. Obwohl die spätere Kampagnensteuerung häufig als benutzerfreundlich empfunden wird, kann die erste Integration in eine App oder bestehende Systemlandschaft anspruchsvoll sein. Du benötigst dafür in der Regel Unterstützung von Entwicklern und musst verschiedene technische Voraussetzungen beachten. Gerade kleinere Unternehmen ohne eigenes Entwicklungsteam können an dieser Stelle vor zusätzlichen Herausforderungen stehen.
Auch die große Anzahl an Funktionen wird unterschiedlich bewertet. Erfahrene Nutzer sehen den umfangreichen Funktionsbereich als Vorteil, während Einsteiger die Plattform zunächst als komplex empfinden können. Besonders bei Segmentierungen, automatisierten Abläufen, Datenmodellen und kanalübergreifenden Kampagnen ist eine sorgfältige Einarbeitung erforderlich. Wenn du Airship umfassend einsetzen möchtest, solltest du deshalb genügend Zeit für Schulungen, Tests und die Entwicklung sinnvoller Prozesse einplanen.
Bei den Analyse und Berichtsfunktionen gehen die Meinungen ebenfalls auseinander. Viele Nutzer finden die vorhandenen Kennzahlen hilfreich, um Zustellungen, Öffnungen, Interaktionen und Kampagnenergebnisse zu kontrollieren. Andere Anwender wünschen sich jedoch einfachere Berichte, flexiblere Auswertungen oder eine übersichtlichere Darstellung bestimmter Daten. Für besonders individuelle Analysen kann es notwendig sein, zusätzliche Analyse Systeme anzubinden oder Daten zu exportieren.
Vereinzelt wird außerdem kritisiert, dass die Bedienung bei sehr komplexen Kampagnen weniger schnell und flexibel sein kann als bei einfachen Anwendungsfällen. Kleine Änderungen innerhalb umfangreicher Customer Journeys können mehrere Arbeitsschritte erfordern. Manche Nutzer wünschen sich an dieser Stelle mehr Möglichkeiten zur schnellen Bearbeitung, besseren Vorschau oder einfacheren Kontrolle einzelner Kampagnenbestandteile.
Die Kosten werden vor allem aus Sicht kleinerer Unternehmen als möglicher Nachteil wahrgenommen. Airship richtet sich stark an größere Organisationen mit umfangreichen Anforderungen an mobile Kommunikation, Skalierbarkeit und Personalisierung. Wenn du nur gelegentlich einfache Push Benachrichtigungen versenden möchtest, kann der Funktionsumfang größer sein als notwendig. Für Unternehmen mit einer großen App Nutzerbasis, mehreren Kommunikationskanälen und anspruchsvollen Customer Journeys kann sich die Investition dagegen eher auszahlen.
Insgesamt zeigen die Nutzer Erfahrungen, dass Airship besonders für mittelständische und große Unternehmen geeignet ist, die ihre mobile Kundenkommunikation professionell organisieren möchten. Du erhältst eine leistungsstarke Plattform für Push Benachrichtigungen, In App Kommunikation, Segmentierung, Personalisierung und automatisierte Customer Journeys. Gleichzeitig solltest du mit einer gewissen Einarbeitungszeit, technischen Anforderungen bei der Integration und möglicherweise höheren Kosten rechnen. Wenn du diese Voraussetzungen erfüllst und eine skalierbare Lösung für umfangreiches Customer Engagement suchst, kann Airship deine Kundenansprache deutlich strukturierter, persönlicher und effizienter machen.
Vorteile [+]
Leistungsstarke Automatisierung
Du kannst umfangreiche Customer Journeys erstellen und viele Kommunikationsabläufe automatisch steuern. Dadurch sparst du Zeit und erreichst deine Nutzer genau im passenden Moment.
Sehr gute Personalisierung
Du kannst Nachrichten individuell an das Verhalten, die Interessen oder den Standort deiner Nutzer anpassen. Das sorgt für relevantere Inhalte und häufig bessere Interaktionen.
Viele Kommunikationskanäle
Mit Airship steuerst du Push Benachrichtigungen, In App Nachrichten, E Mail und SMS über eine gemeinsame Plattform. Dadurch wird deine Kundenkommunikation deutlich einfacher.
Hohe Skalierbarkeit
Auch wenn deine Nutzerzahlen stark wachsen bleibt die Plattform leistungsfähig. Deshalb eignet sich Airship besonders für größere Unternehmen mit vielen Kunden.
Umfangreiche Zielgruppensteuerung
Du kannst deine Nutzer sehr detailliert segmentieren und Kampagnen gezielt an einzelne Zielgruppen ausspielen. Dadurch erhöhst du die Relevanz deiner Marketingmaßnahmen.
Nachteile [-]
Anspruchsvolle Einrichtung
Du benötigst für die technische Integration häufig Unterstützung durch Entwickler. Gerade bei mobilen Apps kann die Ersteinrichtung aufwendig sein.
Lange Einarbeitung
Durch den großen Funktionsumfang brauchst du etwas Zeit bis du alle Möglichkeiten sicher beherrschst. Besonders Einsteiger müssen sich zunächst intensiv mit der Plattform beschäftigen.
Für kleine Unternehmen oft zu umfangreich
Wenn du nur gelegentlich Push Benachrichtigungen versenden möchtest wirken viele Funktionen möglicherweise überdimensioniert und unnötig komplex.
Teilweise komplexe Berichte
Einige Auswertungen könnten übersichtlicher aufgebaut sein. Für sehr individuelle Analysen sind teilweise zusätzliche Werkzeuge sinnvoll.
Höhere Kosten bei umfangreicher Nutzung
Je nach Unternehmensgröße und benötigten Funktionen können die Kosten höher ausfallen als bei einfacheren Lösungen. Deshalb solltest du den tatsächlichen Funktionsbedarf vorher genau prüfen.
Funktionen & Bereiche [!]
Push Benachrichtigungen und Mobile Messaging
Der Bereich Push Benachrichtigungen und Mobile Messaging gehört zu den wichtigsten Bestandteilen von Airship und bildet das Herzstück der Plattform. Mit diesem Funktionsbereich kannst du deine Nutzer in Echtzeit erreichen und ihnen genau dann Informationen senden, wenn sie relevant sind. Dabei geht es längst nicht mehr nur um einfache Benachrichtigungen auf dem Smartphone. Vielmehr unterstützt dich Airship dabei, personalisierte Nachrichten über verschiedene mobile Kanäle hinweg auszuspielen und deine Kommunikation deutlich zielgerichteter zu gestalten.
Mit Airship kannst du Push Benachrichtigungen sowohl für Android als auch für Apple Geräte erstellen und verwalten. Nachrichten lassen sich innerhalb weniger Sekunden an einzelne Nutzer oder an Millionen von Empfängern gleichzeitig versenden. Dadurch eignet sich die Plattform sowohl für kleinere Kampagnen als auch für internationale Unternehmen mit einer sehr großen Nutzerbasis. Die hohe Zustellgeschwindigkeit sorgt dafür, dass zeitkritische Informationen wie Sonderangebote, Erinnerungen, Statusänderungen oder aktuelle Nachrichten ohne spürbare Verzögerung beim Nutzer ankommen.
Ein großer Vorteil liegt in der umfangreichen Personalisierung. Du kannst jede Nachricht anhand zahlreicher Informationen individuell anpassen. Dazu gehören beispielsweise frühere Käufe, das Verhalten innerhalb der App, bevorzugte Inhalte, die Sprache, der Standort oder andere Eigenschaften des Nutzerprofils. Dadurch erhält jeder Nutzer möglichst relevante Informationen anstatt allgemeiner Standardnachrichten. Das verbessert häufig sowohl die Öffnungsrate als auch die Interaktion mit deinen Kampagnen.
Besonders leistungsfähig wird Airship durch die ereignisgesteuerte Kommunikation. Push Benachrichtigungen können automatisch ausgelöst werden, sobald ein bestimmtes Ereignis eintritt. Öffnet ein Nutzer deine App nach längerer Zeit erneut, legt Produkte in den Warenkorb, schließt eine Bestellung erfolgreich ab oder beendet einen wichtigen Schritt innerhalb deiner Anwendung, kann sofort eine passende Nachricht versendet werden. Dadurch entsteht eine deutlich persönlichere Kommunikation, die sich am tatsächlichen Verhalten deiner Nutzer orientiert.
Airship unterstützt außerdem zeitgesteuerte Kampagnen. Du kannst Nachrichten für einen bestimmten Zeitpunkt planen oder sie abhängig von der jeweiligen Zeitzone automatisch zustellen lassen. Dadurch erreichen deine Inhalte Nutzer zu passenden Tageszeiten, unabhängig davon, in welchem Land sie sich befinden. Gleichzeitig kannst du Versandzeiten testen und analysieren, um den optimalen Zeitpunkt für deine Zielgruppen zu ermitteln.
Ein weiterer wichtiger Bestandteil ist die intelligente Zielgruppensteuerung. Du kannst Empfänger nach zahlreichen Kriterien auswählen und dadurch sehr präzise Kampagnen erstellen. Möglich sind beispielsweise Zielgruppen nach Alter, Sprache, Region, Gerätetyp, Betriebssystem, App Nutzung, Kaufverhalten oder individuellen Nutzermerkmalen. So erhalten nur diejenigen Personen eine Nachricht, für die sie tatsächlich relevant ist. Das reduziert unnötige Benachrichtigungen und verbessert gleichzeitig die Nutzererfahrung.
Auch die Gestaltung der Push Benachrichtigungen bietet viele Möglichkeiten. Du kannst Titel, Nachrichtentext, Bilder, Symbole, Handlungsaufforderungen und weitere Inhalte flexibel anpassen. Je nach Betriebssystem stehen zusätzliche Funktionen wie interaktive Schaltflächen, Rich Media Inhalte oder tiefe Verlinkungen innerhalb der App zur Verfügung. Nutzer gelangen dadurch direkt zu dem Bereich deiner Anwendung, der für die jeweilige Nachricht vorgesehen ist. Das verkürzt den Weg bis zur gewünschten Aktion erheblich.
Zum Bereich Mobile Messaging gehören neben klassischen Push Benachrichtigungen auch weitere Kommunikationsformen innerhalb mobiler Anwendungen. Dazu zählen unter anderem In App Nachrichten, die nur während der Nutzung der App angezeigt werden. Solche Nachrichten eignen sich hervorragend für Produkthinweise, Hilfestellungen, Willkommensnachrichten, Umfragen oder Hinweise auf neue Funktionen. Da sie nur aktive Nutzer erreichen, wirken sie häufig weniger störend als klassische Push Benachrichtigungen.
Airship hilft dir außerdem dabei, die Häufigkeit deiner Nachrichten sinnvoll zu steuern. Über verschiedene Einstellungen kannst du verhindern, dass einzelne Nutzer innerhalb kurzer Zeit zu viele Benachrichtigungen erhalten. Dadurch reduzierst du die Gefahr, dass Nutzer Benachrichtigungen deaktivieren oder deine App deinstallieren. Gleichzeitig bleibt deine Kommunikation relevant und angenehm.
Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf der Erfolgsmessung. Für jede Kampagne kannst du nachvollziehen, wie viele Nachrichten erfolgreich zugestellt, geöffnet oder angeklickt wurden. Zusätzlich analysierst du Kennzahlen wie Interaktionen, Conversion oder das Verhalten nach dem Öffnen der Nachricht. Diese Daten helfen dir dabei, zukünftige Kampagnen kontinuierlich zu verbessern und verschiedene Varianten miteinander zu vergleichen.
Durch die Kombination aus Echtzeitkommunikation, umfangreicher Personalisierung, intelligenter Segmentierung, automatisierten Auslösern und detaillierten Analysen entwickelt sich der Bereich Push Benachrichtigungen und Mobile Messaging zu einem zentralen Werkzeug für modernes Customer Engagement. Wenn du deine Nutzer nicht mit beliebigen Nachrichten überfluten, sondern sie gezielt im richtigen Moment mit relevanten Informationen ansprechen möchtest, bietet dir Airship in diesem Bereich einen sehr großen Funktionsumfang für eine professionelle und langfristig erfolgreiche Kundenkommunikation.
Customer Journeys und Marketing Automatisierung
Der Bereich Customer Journeys und Marketing Automatisierung gehört zu den leistungsstärksten Funktionen von Airship und hilft dir dabei, die Kommunikation mit deinen Kunden über den gesamten Lebenszyklus hinweg automatisch zu steuern. Anstatt jede Nachricht manuell zu versenden, kannst du komplette Abläufe definieren, die sich am Verhalten deiner Nutzer orientieren. Dadurch entsteht eine individuelle Kundenansprache, die genau im richtigen Moment erfolgt und den Nutzer Schritt für Schritt begleitet.
Mit Airship kannst du Customer Journeys grafisch planen und verschiedene Kommunikationsschritte miteinander verbinden. Du legst fest, welche Aktion eine Journey startet, welche Nachrichten versendet werden und wie sich der weitere Ablauf abhängig vom Verhalten des Nutzers entwickelt. Dadurch entstehen dynamische Kommunikationsprozesse, die sich automatisch an jede einzelne Person anpassen. Ein neuer Nutzer erhält beispielsweise eine andere Abfolge von Nachrichten als ein langjähriger Bestandskunde oder ein inaktiver Nutzer.
Ein großer Vorteil besteht darin, dass nahezu jedes Nutzerverhalten als Auslöser dienen kann. Öffnet jemand deine App zum ersten Mal, registriert sich für ein Kundenkonto, legt Produkte in den Warenkorb, schließt einen Kauf ab oder nutzt eine bestimmte Funktion besonders häufig, kann automatisch eine passende Customer Journey beginnen. Ebenso lassen sich Reaktionen auf nicht erfolgte Aktionen berücksichtigen. Hat ein Nutzer einen Kauf nicht abgeschlossen oder deine App über einen längeren Zeitraum nicht geöffnet, kannst du automatisch Erinnerungen oder Reaktivierungskampagnen starten.
Die Marketing Automatisierung sorgt dafür, dass sämtliche Nachrichten ohne manuelles Eingreifen zum passenden Zeitpunkt versendet werden. Dadurch sparst du nicht nur viel Zeit, sondern stellst auch sicher, dass jeder Nutzer eine konsistente und auf seine Situation abgestimmte Kommunikation erhält. Selbst bei Millionen von Nutzern laufen diese Prozesse parallel und individuell ab, ohne dass dein Marketing Team jeden einzelnen Kontakt verwalten muss.
Besonders umfangreich sind die Möglichkeiten zur Personalisierung innerhalb der Customer Journeys. Airship nutzt zahlreiche Informationen aus dem Nutzerprofil und dem bisherigen Verhalten. Dazu gehören beispielsweise Interessen, Käufe, Standort, Sprache, Gerät, App Nutzung oder frühere Interaktionen mit Kampagnen. Auf dieser Grundlage erhält jeder Nutzer Inhalte, die möglichst gut zu seiner aktuellen Situation passen. Das erhöht häufig die Relevanz der Nachrichten und verbessert sowohl die Nutzererfahrung als auch die Wahrscheinlichkeit einer gewünschten Handlung.
Innerhalb einer Journey kannst du verschiedene Kommunikationskanäle miteinander kombinieren. Je nach Situation werden Push Benachrichtigungen, In App Nachrichten, E Mail oder SMS eingesetzt. Dadurch erreichst du deine Nutzer auf dem Kanal, der in diesem Moment am sinnvollsten ist. Hat jemand eine Push Benachrichtigung nicht geöffnet, kann automatisch eine weitere Nachricht über einen anderen Kommunikationskanal folgen. So entsteht eine kanalübergreifende Kommunikation ohne zusätzliche manuelle Arbeit.
Airship unterstützt außerdem Entscheidungslogiken innerhalb der Customer Journeys. Du kannst Bedingungen definieren, anhand derer sich der weitere Ablauf verändert. Öffnet ein Nutzer beispielsweise eine Nachricht, wird er in einen anderen Kommunikationspfad geleitet als jemand, der überhaupt nicht reagiert. Ebenso kannst du unterschiedliche Inhalte abhängig von Region, Sprache, Nutzerstatus oder Kaufhistorie ausspielen. Dadurch entwickelt sich jede Journey individuell weiter und orientiert sich kontinuierlich am Verhalten des jeweiligen Nutzers.
Ein weiterer Vorteil ist die zeitliche Steuerung. Du kannst festlegen, wie lange Airship zwischen einzelnen Nachrichten wartet oder zu welchen Tageszeiten bestimmte Inhalte versendet werden sollen. Ebenso lassen sich Wartezeiten, Erinnerungen oder zeitlich begrenzte Kampagnen problemlos integrieren. Dadurch vermeidest du eine zu hohe Nachrichtenfrequenz und schaffst eine angenehmere Kommunikation.
Sehr hilfreich sind auch die umfangreichen Möglichkeiten zur Optimierung. Während deine Customer Journeys aktiv sind, sammelt Airship zahlreiche Leistungsdaten. Du erkennst, an welcher Stelle Nutzer besonders häufig reagieren, welche Nachrichten ignoriert werden oder an welchen Punkten viele Nutzer den Prozess verlassen. Diese Erkenntnisse helfen dir dabei, einzelne Schritte anzupassen und deine automatisierten Abläufe kontinuierlich zu verbessern.
Für Unternehmen mit mobilen Anwendungen bietet Airship zusätzlich die Möglichkeit, Ereignisse innerhalb der App direkt in die Automatisierung einzubeziehen. Aktionen wie das Erreichen bestimmter Ziele, die Nutzung einzelner Funktionen oder der Abschluss wichtiger Prozesse können unmittelbar neue Kommunikationsschritte auslösen. Dadurch reagiert dein Marketing nahezu in Echtzeit auf das Verhalten deiner Nutzer.
Auch die Verwaltung umfangreicher Kampagnen bleibt übersichtlich. Mehrere Customer Journeys können gleichzeitig aktiv sein und unterschiedliche Zielgruppen ansprechen. Neue Nutzer erhalten beispielsweise einen strukturierten Einstieg, aktive Kunden passende Produktempfehlungen und inaktive Nutzer automatisch Reaktivierungsmaßnahmen. Alle diese Abläufe werden zentral verwaltet und greifen ineinander, ohne dass sich dein Team um jeden einzelnen Versand kümmern muss.
Durch die Verbindung aus intelligenter Automatisierung, umfangreicher Personalisierung, kanalübergreifender Kommunikation und detaillierter Erfolgskontrolle unterstützt dich Airship dabei, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen. Du erreichst deine Nutzer nicht mehr mit allgemeinen Massenkampagnen, sondern mit individuell abgestimmten Kommunikationsabläufen, die sich automatisch an Verhalten, Interessen und aktuelle Situationen anpassen. Dadurch wird dein Marketing effizienter, relevanter und deutlich besser skalierbar, selbst wenn deine Nutzerbasis kontinuierlich wächst.
Zielgruppen Segmentierung und Personalisierung
Der Bereich Zielgruppen Segmentierung und Personalisierung gehört zu den wichtigsten Funktionen von Airship, weil er dafür sorgt, dass deine Nachrichten nicht wahllos an alle Nutzer versendet werden. Stattdessen kannst du genau festlegen, welche Personen welche Inhalte erhalten. Dadurch wird deine Kommunikation deutlich relevanter und erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Nutzer auf deine Nachrichten reagieren. Gleichzeitig verbesserst du das Nutzererlebnis, weil jeder Empfänger Informationen erhält, die zu seinen Interessen und seinem aktuellen Verhalten passen.
Mit Airship kannst du deine Nutzer anhand zahlreicher Kriterien in unterschiedliche Zielgruppen einteilen. Dazu gehören beispielsweise Alter, Sprache, Land, Region, Gerätetyp, Betriebssystem, App Version oder Zeitpunkt der Registrierung. Darüber hinaus lassen sich auch individuelle Informationen verwenden, die du selbst über deine Nutzer erfasst hast. So entstehen sehr präzise Zielgruppen, die weit über einfache Standardfilter hinausgehen.
Ein großer Vorteil besteht darin, dass Airship auch das Verhalten deiner Nutzer berücksichtigt. Du kannst erkennen, welche Bereiche einer App besonders häufig genutzt werden, welche Produkte angesehen wurden, welche Käufe erfolgt sind oder welche Funktionen regelmäßig verwendet werden. Auf Grundlage dieser Daten entstehen dynamische Zielgruppen, die sich automatisch aktualisieren. Verändert sich das Verhalten eines Nutzers, wird er automatisch der passenden Zielgruppe zugeordnet, ohne dass du manuell eingreifen musst.
Besonders hilfreich sind die dynamischen Segmente. Diese Zielgruppen passen sich kontinuierlich an aktuelle Daten an. Meldet sich beispielsweise ein neuer Nutzer an, wird er automatisch in das passende Segment aufgenommen. Schließt ein Kunde später einen Kauf ab oder nutzt bestimmte Funktionen intensiver, wechselt er automatisch in eine andere Zielgruppe. Dadurch bleiben deine Kampagnen jederzeit aktuell und orientieren sich am tatsächlichen Verhalten deiner Nutzer.
Die Personalisierung geht dabei deutlich über die reine Zielgruppenauswahl hinaus. Airship ermöglicht es dir, Inhalte individuell für jeden einzelnen Nutzer anzupassen. Namen, bevorzugte Produkte, Standorte, Sprache oder andere persönliche Informationen können automatisch in Nachrichten eingefügt werden. Dadurch wirken Benachrichtigungen deutlich persönlicher und erhöhen häufig die Aufmerksamkeit sowie die Bereitschaft zur Interaktion.
Auch das bisherige Kommunikationsverhalten spielt eine wichtige Rolle. Airship erkennt beispielsweise, ob ein Nutzer frühere Push Benachrichtigungen geöffnet, auf Nachrichten reagiert oder bestimmte Angebote ignoriert hat. Diese Informationen kannst du nutzen, um zukünftige Kampagnen besser auf die jeweilige Person abzustimmen. Aktive Nutzer erhalten andere Inhalte als Personen, die längere Zeit nicht mehr mit deiner App interagiert haben.
Ein weiterer Vorteil ist die Kombination verschiedener Zielgruppenmerkmale. Du kannst mehrere Bedingungen miteinander verknüpfen und dadurch sehr spezifische Segmente erstellen. So lassen sich beispielsweise Nutzer auswählen, die in einer bestimmten Region leben, eine bestimmte Sprache verwenden, innerhalb der vergangenen Tage einen Kauf abgeschlossen haben und gleichzeitig regelmäßig eine bestimmte Funktion deiner App nutzen. Diese hohe Genauigkeit ermöglicht sehr zielgerichtete Marketingkampagnen.
Airship unterstützt außerdem die Personalisierung in Echtzeit. Verändert sich das Verhalten eines Nutzers unmittelbar vor dem Versand einer Nachricht, können diese aktuellen Informationen noch berücksichtigt werden. Dadurch erhalten Nutzer Inhalte, die ihrer momentanen Situation entsprechen. Gerade bei zeitkritischen Angeboten oder aktuellen Ereignissen sorgt dies für eine besonders relevante Kommunikation.
Auch unterschiedliche Kommunikationskanäle profitieren von der Segmentierung. Ob Push Benachrichtigung, In App Nachricht, E Mail oder SMS, jede Nachricht kann auf dieselben Zielgruppendaten zugreifen. Dadurch entsteht eine einheitliche Kundenansprache über sämtliche Kanäle hinweg. Nutzer erleben deine Kommunikation dadurch konsistent und erhalten unabhängig vom jeweiligen Kanal passende Inhalte.
Für internationale Unternehmen bietet Airship zusätzliche Möglichkeiten, Zielgruppen nach Sprache, Land oder Zeitzone zu organisieren. Nachrichten werden automatisch in der passenden Sprache versendet und können zeitlich so geplant werden, dass sie den Nutzer zur richtigen Tageszeit erreichen. Dadurch lassen sich globale Kampagnen deutlich einfacher verwalten.
Ein weiterer wichtiger Bestandteil sind umfangreiche Auswertungen. Du kannst analysieren, welche Zielgruppen besonders gut auf deine Kampagnen reagieren, welche Segmente die höchsten Öffnungsraten erzielen oder welche Personalisierungen zu besseren Conversion Werten führen. Diese Erkenntnisse helfen dir dabei, deine Zielgruppen kontinuierlich weiterzuentwickeln und deine Kommunikation immer präziser auszurichten.
Durch die enge Verbindung von Zielgruppen Segmentierung, Nutzerdaten, Echtzeitinformationen und individueller Personalisierung unterstützt dich Airship dabei, deutlich relevantere Marketingkampagnen zu erstellen. Anstatt identische Nachrichten an alle Nutzer zu senden, erreichst du jede Person mit Inhalten, die zu ihren Interessen, ihrem Verhalten und ihrer aktuellen Situation passen. Das verbessert nicht nur die Nutzerzufriedenheit, sondern steigert häufig auch die Interaktionsraten, die Kundenbindung und den langfristigen Erfolg deiner mobilen Marketingstrategie.
In App Nachrichten E Mail und SMS Kommunikation
Der Bereich In App Nachrichten E Mail und SMS Kommunikation erweitert Airship zu einer umfassenden Plattform für kanalübergreifende Kundenkommunikation. Anstatt dich ausschließlich auf Push Benachrichtigungen zu verlassen, kannst du deine Nutzer über mehrere Kommunikationswege erreichen und für jede Situation den passenden Kanal auswählen. Dadurch entsteht eine deutlich flexiblere und wirkungsvollere Ansprache, die sich an den Vorlieben und dem Verhalten deiner Kunden orientiert.
In App Nachrichten werden direkt innerhalb deiner mobilen Anwendung angezeigt, während der Nutzer die App aktiv verwendet. Im Gegensatz zu Push Benachrichtigungen erscheinen sie nur dann, wenn die Anwendung geöffnet ist. Dadurch wirken sie weniger aufdringlich und eignen sich hervorragend für Hinweise, Produktempfehlungen, Hilfestellungen, Willkommensnachrichten oder Informationen zu neuen Funktionen. Da sich der Nutzer bereits in deiner App befindet, lassen sich diese Nachrichten gezielt einsetzen, um ihn durch bestimmte Bereiche zu führen oder ihn bei einer gewünschten Aktion zu unterstützen.
Mit Airship kannst du In App Nachrichten sehr individuell gestalten. Du entscheidest selbst über das Layout, den Inhalt, Bilder, Schaltflächen und Handlungsaufforderungen. Dadurch passen sich die Nachrichten optisch an deine Anwendung und deine Marke an. Gleichzeitig kannst du verschiedene Formate verwenden, um je nach Situation möglichst aufmerksamkeitsstarke Inhalte zu präsentieren.
Ein großer Vorteil besteht darin, dass In App Nachrichten ereignisgesteuert ausgelöst werden können. Öffnet ein Nutzer beispielsweise einen bestimmten Bereich der App, schließt einen Kauf erfolgreich ab oder nutzt eine neue Funktion zum ersten Mal, kann automatisch eine passende Nachricht erscheinen. Dadurch erhält der Nutzer genau die Informationen, die in seiner aktuellen Situation hilfreich oder relevant sind.
Neben den In App Nachrichten unterstützt Airship auch die professionelle Verwaltung von E Mail Kampagnen. Du kannst Newsletter, personalisierte Angebote, Transaktionsnachrichten oder automatisierte Informationsmails direkt in deine gesamte Kommunikationsstrategie einbinden. Alle vorhandenen Zielgruppendaten und Personalisierungen lassen sich auch für den E Mail Versand nutzen. Dadurch erhalten deine Kunden individuell angepasste Inhalte anstatt allgemeiner Rundschreiben.
Besonders hilfreich ist die Verbindung zwischen E Mail und den übrigen Kommunikationskanälen. Reagiert ein Nutzer beispielsweise nicht auf eine Push Benachrichtigung, kannst du automatisch eine ergänzende E Mail versenden. Ebenso lassen sich E Mail Kampagnen mit In App Nachrichten oder SMS kombinieren. Dadurch entsteht eine durchgängige Customer Journey, bei der alle Kanäle sinnvoll zusammenarbeiten.
Auch die SMS Kommunikation gehört zum Funktionsumfang von Airship. SMS eignen sich besonders für dringende Informationen, Einmalcodes, Sicherheitsmeldungen, Terminbestätigungen oder zeitkritische Angebote. Da SMS unabhängig von einer mobilen Anwendung funktionieren und nahezu jedes Mobiltelefon erreichen, stellen sie einen besonders zuverlässigen Kommunikationskanal dar. Gerade bei wichtigen Benachrichtigungen oder kurzfristigen Änderungen kann dies ein großer Vorteil sein.
Wie bei allen Kommunikationswegen legt Airship großen Wert auf Personalisierung. Inhalte können automatisch an den jeweiligen Empfänger angepasst werden. Namen, persönliche Informationen, bisherige Käufe, Standorte oder individuelle Angebote werden dynamisch in Nachrichten eingefügt. Dadurch wirken sowohl E Mail als auch SMS deutlich persönlicher und steigern häufig die Aufmerksamkeit sowie die Interaktionsbereitschaft.
Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf der intelligenten Kanalsteuerung. Airship unterstützt dich dabei, für jede Situation den passenden Kommunikationsweg auszuwählen. Manche Nutzer reagieren besonders gut auf Push Benachrichtigungen, andere lesen bevorzugt E Mails oder lassen sich besser über SMS erreichen. Die Plattform kann diese Informationen berücksichtigen und deine Kommunikationsstrategie entsprechend anpassen. Dadurch erhöhst du die Wahrscheinlichkeit, dass deine Nachrichten tatsächlich wahrgenommen werden.
Auch automatisierte Abläufe spielen in diesem Bereich eine wichtige Rolle. Du kannst komplette Kommunikationsstrecken erstellen, bei denen verschiedene Kanäle nacheinander oder parallel eingesetzt werden. Registriert sich ein neuer Nutzer, erhält er zunächst eine Begrüßungs E Mail, anschließend eine In App Nachricht mit hilfreichen Informationen und später eine Push Benachrichtigung mit passenden Empfehlungen. Reagiert der Nutzer nicht, kann automatisch eine weitere Nachricht über einen anderen Kanal folgen. Alle diese Prozesse laufen ohne manuelles Eingreifen ab.
Airship stellt dir außerdem umfangreiche Analyse Funktionen zur Verfügung. Du kannst nachvollziehen, wie viele E Mails geöffnet wurden, welche SMS erfolgreich zugestellt wurden, wie häufig In App Nachrichten angezeigt wurden und welche Inhalte die besten Ergebnisse erzielen. Diese Daten helfen dir dabei, deine Kommunikation kontinuierlich zu verbessern und erfolgreiche Kampagnen gezielt weiterzuentwickeln.
Ein weiterer Vorteil besteht darin, dass sämtliche Kommunikationskanäle auf dieselben Zielgruppen und Nutzerdaten zugreifen. Dadurch entstehen keine voneinander getrennten Kampagnen, sondern eine einheitliche und konsistente Kundenansprache. Jeder Kontakt orientiert sich an den gleichen Informationen und wird über alle Kanäle hinweg aufeinander abgestimmt. Das verbessert nicht nur die Nutzererfahrung, sondern stärkt auch die Wahrnehmung deiner Marke.
Durch die Kombination aus In App Nachrichten, E Mail und SMS bietet dir Airship eine sehr flexible Grundlage für modernes Customer Engagement. Du kannst deine Kunden situationsabhängig über den jeweils geeignetsten Kanal erreichen, sämtliche Kommunikationswege miteinander verknüpfen und automatisierte Abläufe aufbauen, die sich kontinuierlich am Verhalten deiner Nutzer orientieren. So entsteht eine persönliche, relevante und kanalübergreifende Kommunikation, die langfristig zu einer stärkeren Kundenbindung und besseren Kampagnenergebnissen beitragen kann.
Analyse Reporting und Optimierung
Der Bereich Analyse Reporting und Optimierung bildet die Grundlage dafür, dass du den Erfolg deiner Marketingmaßnahmen nicht nur vermutest, sondern anhand konkreter Daten bewerten kannst. Airship sammelt während sämtlicher Kampagnen eine Vielzahl an Informationen und stellt sie übersichtlich zur Verfügung. Dadurch erkennst du, welche Maßnahmen erfolgreich funktionieren, an welchen Stellen Nutzer abspringen und welche Inhalte besonders gut angenommen werden. So kannst du deine Kommunikation kontinuierlich verbessern und deine Marketingstrategie auf belastbare Ergebnisse statt auf Annahmen aufbauen.
Mit Airship erhältst du detaillierte Auswertungen zu nahezu jeder versendeten Nachricht. Du kannst nachvollziehen, wie viele Push Benachrichtigungen, In App Nachrichten, E Mail Nachrichten oder SMS erfolgreich zugestellt wurden und wie viele Nutzer anschließend mit den Inhalten interagiert haben. Dadurch erkennst du schnell, welche Kampagnen Aufmerksamkeit erzeugen und welche Nachrichten möglicherweise angepasst werden sollten.
Ein wichtiger Bestandteil sind die Öffnungs und Interaktionsraten. Airship zeigt dir, wie viele Empfänger eine Nachricht geöffnet, auf einen enthaltenen Link geklickt oder eine gewünschte Aktion innerhalb deiner App durchgeführt haben. Dadurch erhältst du ein deutlich besseres Verständnis darüber, welche Inhalte tatsächlich funktionieren und welche Zielgruppen besonders aktiv reagieren.
Besonders hilfreich ist die Analyse des gesamten Nutzerverhaltens nach dem Versand einer Nachricht. Du kannst beobachten, ob Nutzer nach einer Push Benachrichtigung einen Kauf abgeschlossen, eine Registrierung durchgeführt, eine bestimmte Funktion verwendet oder andere definierte Ziele erreicht haben. Dadurch beschränkst du dich nicht nur auf Kennzahlen wie Öffnungen oder Klicks, sondern erkennst auch den tatsächlichen Beitrag deiner Kampagnen zum Unternehmenserfolg.
Airship unterstützt dich außerdem dabei, den Erfolg kompletter Customer Journeys auszuwerten. Du kannst analysieren, an welcher Stelle Nutzer besonders häufig weitergehen, wo sie den Ablauf verlassen oder welche Kommunikationsschritte die höchsten Conversion Werte erzielen. Diese Erkenntnisse helfen dir dabei, einzelne Stationen deiner automatisierten Abläufe gezielt zu optimieren und unnötige Hürden zu beseitigen.
Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf der Zielgruppenanalyse. Du kannst vergleichen, wie unterschiedliche Nutzergruppen auf dieselben Kampagnen reagieren. Vielleicht erzielen bestimmte Regionen bessere Ergebnisse, neue Nutzer verhalten sich anders als Bestandskunden oder einzelne Altersgruppen reagieren stärker auf bestimmte Inhalte. Mit diesen Informationen kannst du deine Segmentierung kontinuierlich verfeinern und zukünftige Kampagnen noch genauer auf die jeweiligen Zielgruppen abstimmen.
Sehr hilfreich sind auch die Möglichkeiten zur Erfolgskontrolle einzelner Kommunikationskanäle. Du kannst erkennen, ob Push Benachrichtigungen, In App Nachrichten, E Mail oder SMS in bestimmten Situationen bessere Ergebnisse liefern. Dadurch entwickelst du eine kanalübergreifende Strategie, bei der jeder Kommunikationsweg dort eingesetzt wird, wo er die größte Wirkung erzielt.
Airship unterstützt außerdem verschiedene Testverfahren zur Optimierung deiner Kampagnen. Du kannst unterschiedliche Varianten von Überschriften, Nachrichtentexten, Versandzeitpunkten oder Handlungsaufforderungen miteinander vergleichen. Anschließend zeigt dir die Plattform anhand der gemessenen Ergebnisse, welche Variante erfolgreicher war. Auf diese Weise entwickelst du deine Kampagnen Schritt für Schritt weiter und triffst Entscheidungen auf Grundlage realer Nutzerdaten.
Auch die zeitliche Entwicklung deiner Kampagnen lässt sich detailliert beobachten. Du erkennst beispielsweise, wann Nutzer besonders häufig auf Nachrichten reagieren, zu welchen Tageszeiten die höchsten Öffnungsraten entstehen oder welche Versandzeitpunkte langfristig die besten Ergebnisse liefern. Diese Erkenntnisse helfen dir dabei, zukünftige Kampagnen noch präziser zu planen.
Für größere Unternehmen bietet Airship umfangreiche Berichte, die verschiedene Kennzahlen miteinander verbinden. So erhältst du einen umfassenden Überblick über Reichweite, Interaktionen, Conversion, Nutzerentwicklung und die Leistung einzelner Kampagnen. Marketing Teams können diese Daten nutzen, um Entwicklungen frühzeitig zu erkennen und ihre Strategien entsprechend anzupassen.
Ein weiterer Vorteil besteht darin, dass sämtliche Analysen nahezu in Echtzeit zur Verfügung stehen. Bereits kurz nach dem Versand einer Kampagne kannst du erste Ergebnisse auswerten und bei Bedarf schnell reagieren. Entwickeln sich Kampagnen nicht wie erwartet, lassen sich Inhalte, Zielgruppen oder Versandzeitpunkte zeitnah anpassen, ohne lange auf vollständige Berichte warten zu müssen.
Airship unterstützt außerdem die Integration weiterer Analyse und Marketing Systeme. Dadurch lassen sich Kampagnendaten mit anderen Unternehmensdaten kombinieren und noch umfassender auswerten. Marketing, Vertrieb und Produktentwicklung erhalten so eine gemeinsame Datengrundlage, auf deren Basis fundierte Entscheidungen getroffen werden können.
Durch die Verbindung aus detaillierten Analysen, umfangreichen Berichten, Zielgruppenbewertungen, kanalübergreifenden Auswertungen und kontinuierlicher Optimierung unterstützt dich Airship dabei, deine gesamte Kundenkommunikation stetig weiterzuentwickeln. Du erkennst nicht nur, welche Kampagnen erfolgreich sind, sondern auch warum sie funktionieren. Auf dieser Grundlage kannst du deine Inhalte, Zielgruppen, Customer Journeys und Kommunikationskanäle immer präziser auf die Bedürfnisse deiner Nutzer abstimmen und langfristig bessere Ergebnisse bei Kundenbindung, Interaktion und Conversion erzielen.
Wichtige Fragen [?]
Airship veröffentlicht keine allgemein gültigen Paketpreise, die du direkt auswählen und buchen kannst. Stattdessen wird ein individuelles Angebot erstellt, das sich an deinen Zielen, deinem gewünschten Funktionsumfang und der Größe deiner Nutzerbasis orientiert. Für eine konkrete Kalkulation musst du deshalb Kontakt mit dem Anbieter aufnehmen und deine Anforderungen beschreiben.
Bei der Preisgestaltung können verschiedene Faktoren eine Rolle spielen. Dazu gehören die Anzahl deiner erreichbaren Nutzer, die verwendeten Kommunikationskanäle, das monatliche Nachrichtenvolumen, die gewünschten Analysefunktionen und der benötigte Support. Auch zusätzliche Leistungen wie strategische Beratung, technische Begleitung oder eine umfangreiche Einführung können den Gesamtpreis beeinflussen.
Für kleine Unternehmen ist Airship häufig nur dann sinnvoll, wenn mobile Kommunikation einen besonders hohen Stellenwert besitzt. Möchtest du lediglich einige Push Benachrichtigungen pro Monat versenden, kann die Plattform größer und komplexer sein als notwendig. In diesem Fall solltest du genau prüfen, ob du die umfangreichen Funktionen für Segmentierung, Personalisierung, Customer Journeys und kanalübergreifende Kommunikation tatsächlich benötigst.
Für größere Unternehmen kann die Investition dagegen attraktiv sein. Das gilt besonders dann, wenn du eine umfangreiche App Nutzerbasis betreust, mehrere Märkte bedienst oder sehr viele Nachrichten versendest. Airship ist darauf ausgerichtet, große Mengen an Kommunikation zuverlässig zu verarbeiten und verschiedene Kanäle zentral zu steuern.
Vor einer Entscheidung solltest du daher nicht nur den Preis betrachten. Wichtiger ist die Frage, welchen wirtschaftlichen Nutzen du aus der Plattform ziehen kannst. Verbessert Airship deine Kundenbindung, erhöht die Nutzung deiner App oder unterstützt zusätzliche Käufe, kann sich eine höhere Investition langfristig rechnen. Nutzt du dagegen nur einen kleinen Teil der verfügbaren Funktionen, fällt das Verhältnis zwischen Kosten und Nutzen möglicherweise weniger günstig aus.
Airship lässt sich in bestehende technische und organisatorische Strukturen integrieren. Das ist besonders wichtig, weil Kundeninformationen häufig bereits in Systemen für Customer Relationship Management, Customer Data Management, Marketing Automation oder Analyse gespeichert sind. Airship muss diese Systeme nicht vollständig ersetzen, sondern kann als zentrale Plattform für die Ausspielung mobiler und kanalübergreifender Kommunikation eingesetzt werden.
Eine Verbindung ist beispielsweise mit Salesforce Marketing Cloud möglich. Dadurch kannst du Airship Nachrichten innerhalb bestehender Customer Journeys auslösen und mobile Nachrichten, SMS, Web Nachrichten oder Wallet Benachrichtigungen in die dort geplanten Abläufe integrieren.
Auch die Anbindung an Analyseplattformen ist möglich. Über eine Integration mit Amplitude kannst du beispielsweise ausgewählte Ereignisse aus Airship an dein Analyseprojekt übertragen. Dadurch kannst du genauer untersuchen, wie Nutzer nach dem Erhalt einer Nachricht reagieren und welche Auswirkungen deine Kampagnen auf App Nutzung, Conversion und Kundenbindung haben.
Für die Verbindung mit einer Customer Data Platform unterstützt Airship ebenfalls verschiedene Möglichkeiten. Eine Integration mit Treasure Data kann sowohl für eingehende als auch für ausgehende Daten eingerichtet werden. Damit lassen sich Kundendaten aus unterschiedlichen Quellen zusammenführen und anschließend für die Segmentierung und Personalisierung in Airship verwenden.
Zusätzlich unterstützt Airship den Austausch mit Systemen für CRM, CDP und Vertriebsunterstützung über externe Datenübertragungen und Datenströme in Echtzeit. Damit kannst du Informationen aus Airship an andere Systeme übergeben oder externe Kundendaten für deine Kommunikation verwenden.
Du solltest allerdings berücksichtigen, dass eine Integration nicht immer ohne technische Arbeit möglich ist. Dein Entwicklungsteam muss möglicherweise Programmierschnittstellen konfigurieren, Nutzerkennungen abstimmen und Datenmodelle vereinheitlichen. Besonders wichtig ist eine klare Zuordnung der Nutzer über verschiedene Systeme hinweg. Nur wenn ein Kunde eindeutig erkannt wird, kannst du seine Daten sinnvoll für personalisierte Nachrichten und kanalübergreifende Customer Journeys nutzen.
Airship stellt verschiedene Funktionen und vertragliche Grundlagen bereit, die Unternehmen bei der Einhaltung der Datenschutz Grundverordnung unterstützen können. Dazu gehört ein Zusatz zur Auftragsverarbeitung, der relevante Bedingungen für die Verarbeitung personenbezogener Daten aus der Europäischen Union enthält. Die Plattform unterstützt außerdem die Verwendung pseudonymisierter Kennungen. Dadurch kannst du Nutzer innerhalb des Systems zuordnen, ohne zwingend direkt erkennbare persönliche Informationen zu verwenden.
Airship verarbeitet in der Grundeinstellung unter anderem anonyme oder pseudonymisierte technische Daten. Dazu können die Zeitzone, der Browsertyp, die verwendete Version des Software Development Kits und gerätebezogene Kennungen gehören. Welche zusätzlichen Informationen verarbeitet werden, hängt von deiner eigenen Konfiguration und der Nutzung der Plattform ab. Beim Versand von E Mail oder SMS müssen allerdings zwangsläufig E Mail Adressen oder Mobilfunknummern verarbeitet werden.
Die Plattform bietet außerdem Programmierschnittstellen, mit denen du Anfragen betroffener Personen unterstützen kannst. Das kann beispielsweise relevant sein, wenn ein Nutzer Auskunft über seine Daten verlangt oder die Löschung seiner Informationen fordert. Airship verweist zudem auf Löschfristen, damit personenbezogene Daten nicht länger als notwendig gespeichert werden. Die vorhandenen Sicherheitsprozesse und Kontrollen werden nach Angaben des Anbieters regelmäßig durch unabhängige Prüfungen bewertet.
Für Kunden mit Datenhaltung in einem europäischen Rechenzentrum bestehen zusätzliche Möglichkeiten zur Begrenzung von Datenübertragungen in die Vereinigten Staaten. Unter bestimmten Voraussetzungen kann der Zugriff auf europäische Kundendaten durch Personal in den Vereinigten Staaten eingeschränkt werden. Dabei können allerdings Auswirkungen auf Support und Bearbeitungszeiten entstehen.
Trotz dieser Funktionen ist Airship nicht automatisch dafür verantwortlich, dass dein Unternehmen vollständig datenschutzkonform arbeitet. Du musst selbst festlegen, welche Daten du erfasst, auf welcher Rechtsgrundlage du sie verarbeitest und wie du Einwilligungen dokumentierst. Auch die Häufigkeit deiner Nachrichten, die verwendeten Zielgruppenmerkmale und die Dauer der Datenspeicherung liegen in deiner Verantwortung.
Für ein deutsches Unternehmen bedeutet das, dass du vor der Einführung gemeinsam mit Datenschutzbeauftragten, Rechtsberatung und Technik prüfen solltest, welche Daten tatsächlich benötigt werden. Du solltest außerdem einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung abschließen, die eingesetzten Unterauftragnehmer kontrollieren und klare Prozesse für Widerruf, Auskunft und Löschung definieren. Airship stellt dir dafür wichtige technische und vertragliche Grundlagen bereit, die konkrete Umsetzung bleibt jedoch eine gemeinsame Aufgabe von Anbieter und deinem Unternehmen.
